36.老赵是班组的一名老工人了，技能水平相当高，平时不爱说话，一说话就是牢骚话，对团队的士气有很大的影响。面对这样的老工人，作为班组长，你会采取哪些沟通方式（ ）。A了解老赵的真实想法，再想对策 B命令老赵今后不能在班组里发牢骚 C班组长要在平时多次与老赵沟通，对老赵的能力表示高度评价 D适时对老赵的生活和工作予以关心和帮助 正确答案：ACD。 37.沟通的两个基本原则是（ ）。 A目标关注，即沟通要有明确的目标和方向 B没有利益冲突 C角色定位 D地位平等 正确答案：AC。 38.班组长的使命，包括（ ）。 A提高产品质量 B提高生产效率 C降低成本 D防止工伤和重大事故的发生 正确答案：ABCD。 39.小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，
