抚州分公司集客、家客考核办法.doc

江西唐人通信技术服务股份有限公司抚州分公司集客、家客考核办法 为了宽带业务流程的清晰化、流畅化；为了加强宽带维护队伍的管理，使得在业务发展的同时确保服务质量，从而有效的降低投诉率，提高移动宽带在用户心中的地位，提高后续宽带市场的进一步拓展。特制定以下考核办法：一、考核时间：2014年10月30日起二、考核对象崇仁、宜黄、乐安、金溪集客、家客城区、乡镇维护人员。三、考核方式1.每月考核一次，每月的第一周，对上个月的各项考核内容进行全面考核；2.具体考核参考数据由市移动客响中心全业务系统和宽带支撑人员的工单记录为准。四、考核内容1.宽带装机、移机、拆机（含WBS、IMS、HITV业务）用户类型校园用户家庭、商业用户装机时限城区24小时48小时乡镇72小时移机时限城区24小时48小时乡镇72小时拆机时限城区48小时48小时乡镇72小时2.故障处理投诉及故障由移