1、试分析图书馆管理的现状及对策 摘 要：本文以沈阳理工大学图书馆为例进行了调研，通过结果对比分析发现问题所在，并提出了相应的意见，为其他图书馆的管理和发展提供了参考和借鉴。 关键词：图书馆管理；读者满意度；对策 1 沈阳理工大学图书馆问卷调研对比分析 本节主要分析了 2015 年、 2016 年和 2017 年读者对图书馆的满意度调查结果，通过对比分析，对图书馆的管理提出相应的改进措施。 1.1 2015-2017 年的问卷调查 图书馆里的学生志愿者于 2015-2017 年对图书馆的读者进行了满意度调研，本次主要采取网上调查与实地调查等调研方法，对沈理在校生网上发放 150份调查问卷，每年收回
2、的有效问卷数量大致相同，通过对不同的方面进行了数据对比分析，问卷调研分析结果如下： 1.1.1 藏书量方面 图书馆的藏书量是反映图书馆的实 力的重要因素，而找书方便程度则反映读者对图书馆藏书量总体满意程度。所以，在问卷调研中提出了 “ 您认为在图书馆里找书方便吗？ ” 的问题，从数据统计图 1.1 可以看出， 2016年读者认为在图书馆找书较方便与非常方便占比约 77%，较去年没有多大变化，说明图书馆藏书量基本满足读者需求；但是认为找书不方便的人 ?等从 ?2016 年的 20.43%上升到 2017 年的 22.32%，我们图书管理员应该从学生反馈中找到原因进行改进。 UC 截图 20171
3、209094739 1.1.2 还书方面 还书作为读者借阅 的最后一步，到期归还体现其诚信所在，如果读者清楚了解还书方式，那么将能减少很多不必要的麻烦。有数据统计图 1.3可以看出， 2016 年受访者不了解还书方式占比大幅上涨，由去年 4.69%上涨到16.30%，在 2017 年有下降为 7.14%，但仍高于 2015 年的占比，说明图书馆在入馆须知时，对新生介绍解说的不够，有待加强。 UC 截图 20171208223941 1.1.3 整体印象 尽管受访者对图书馆有不满意的地方，但仍热爱着图书馆，希望图书馆做得更好。由数据统计图 1.4可以看出，不喜欢图 书馆的比例在三年之内都占有较小
4、的比例，说明图书馆在受访者心中占有比较大重量。如以受访者表示：希望图书馆能永远闪亮在理工大学！还有人表达自己对图书馆的喜爱， “ 能与图书馆度过大学时光，真美好！ ” ， “ 现在我喜欢上图书馆啦！ ” 等等。 2 问题分析及提出建议 根据调查的数据结果，对图书馆存在问题进行分析，并提出相应的建议，从而使图书馆向着更好的方向发展。 2.1 志愿者讲解员要有所侧重，采取多种形式讲解 每一年图书馆解说员承担着对全校新生的讲解工作，怎样在最短的时间讲解图书馆的 借阅方式，并取得较好效果这是非常艰巨的工作。而且一次讲解并不能使读者深入了解借阅方式。网络宣传是个好工具，比如微信公众号、微博、 QQ 空间
5、等社交互动平台都能宣传图书馆。或者将讲解视频化、图片化等进行普及，使宣传的形式更加活泼。例如图书馆解说员大赛中的纠错视频，就能很好地纠正读者的不当行为。讲解并不是一次就能见到效果，注意收集后期反馈。 2.2 增加对热销书籍的采购，完善专业书籍推荐工作 读者抱怨书籍种类少，更新慢，很大程度上是读者不了解阅览室图书的分类而找不到相应的书籍，调查数据也说明了这 点，有 46.74%的受访者表示认为不了解书籍分类。图书馆官网 “ 我的图书馆 ” 里有 “ 读者荐购 ” 就能向图书馆推荐热门书籍，由于图书采购是政府采购，这些热门书籍到馆时间延迟，有待于解决。如果学生读者参与选购，一方面调动读者参与图书馆
6、建设的积极性，另一方面有效解决书籍更新慢的问题。 “ 热门推荐 ”里推荐的多为借阅次数多的书籍，如果根据各专业进行书籍推荐，实现以专业找书读书。 2.3 完善图书馆设施建设，优化现行管理模式 图书馆有时候问题得不到解决是因为管理者与被管理者沟通不当，读者抱怨种种问题得不到解 决，图书馆管理者却知之甚少。这就需要我们建立一个互相沟通交流的品台，比如直接在入门处设置馆长信箱或者问题反馈本。一方面对着就问题得到反馈，一方面也有利于为读者及时解决困难。图书馆管理条例中的入馆须知第七条第二条规定请勿占用阅览座位，离开座位半小时以上一律视为自动放弃。就占座的问题，图书馆管理者也采取过相应措施，比如每天清走
7、桌面上的书籍，短期效果明显，但并不是长久之计，仍然出现屡禁不止的现象。管理的最高境界应该是自我管理，也就是实现读者对自我的管理。就顽固的占座等问题，能否让关心图书馆建设的读者建立一个互相讨 论提出并实施解决方案的平台。比如就占坐问题提出方案进行参与比赛活动，让学生自己解决自己的问题，也可以组团提出解决图书馆问题的方案，让更多人参与到图书馆建设中去。 3 结论 高校图书馆是读者阅读场所的最佳选择，是学生借阅书籍的最好地方，所以，对于图书馆的管理也是十分重要的。针对上述调研中存在的问题，要得以足够的重视，图书馆员能够更加全面和系统地对图书馆进行管理，给学生读者提供一个良好的读书环境和阅读氛围。 参考文献 郭晓柯 . 我国智慧图书馆建设研究 D.郑州大学， 2016. 侯明艳 . 高校图书馆读者满意度评价研究 D.吉林大学， 2011 作者简介 李珊珊（ 1966-），女，汉族，吉林，沈阳理工大学，研究馆员。
