1、试论保险企业文化建设 摘要：作为金融服务业，保险企业文化建设不仅是增强保险企业实力的内在动力，更是决定保险公司竞争力强弱的关键因素。保险企业应从理念、制度、行为等各个层面加强企业文化建设，以提升保险业的 “ 软实力 ” 。 关键词：保险企业；企业文化；文化建设 保险企业的长期稳健增长关系到人们生活的安定、企业生产的顺利进行，甚至社会的稳定。毋庸置疑，保险企业的持续经营需要依靠先进的技术和科学的管理。然而，保险企业文化建设是增强保险企业实力的内在动力。保监会副主席魏迎宁强调，保险业不仅要注重资本实力和市场规模等 “ 硬指标 ” ，更要重视行业文化建设，提升保险业的 “ 软实力 ” 。 一、企业文
2、化 企业文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。它是一种通过一系列活动主动塑造的文化形态，当这种文化被建立起来后，会成为塑造内部员工行 为和关系的规范，是企业内部所有人共同遵循的价值观，对维系企业成员的统一性和凝聚力起很大的作用。 企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。它包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象，而是企业或企业中的员工在从事商品生产与经营中所持有的价值观念。企业文化是一个由核心层、中间层和外围层构成的多层次的生态系统，根据内容大致可以分为理念层、制度层、行为层、物质层，企业文化
3、的各个层面是和谐统一、相互渗透的。 开题报告 二、保险企业文化建设 的意义 保险企业文化是企业持续发展的重要支撑，关系到保险企业的生命力、创造力和凝聚力。相对于一般企业而言，企业文化建设对于保险企业来讲显得更为重要。这是因为： 1、保险属于金融服务业。服务行业的竞争，归根结底是行业文化的竞争。保险产品是一种服务型产品，保单的售出并不意味着一笔保险交易的完成，恰恰意味着一笔交易的开始。员工对待客户的态度、保险公司处理赔案的效率、是否坚持诚信服务都直接关系到保险公司的经营成果。险种可以 “ 仿制 ” ，而服务质量的优劣则全凭企业文化的建设。 2、保险公司员工多为 知识员工。对知识员工的管理要比生产
4、线上的工人复杂得多。现代管理之父德鲁克在世纪管理的挑战中指出，对知识员工效率的评价和管理是世纪管理面临的六大挑战之一。完整的企业文化体系包括制度层面的建设，建立科学的团队激励体系有助于更好地挖掘员工的潜力，调动其积极性和创造性。因此，对保险业来讲，加强企业文化建设是企业提升管理水平的较好选择。 3、社会声誉对保险企业影响大。对于一般产品，消费者考虑更多的是产品的质量和性价比。然而，保险产品从很大程度上说是信誉产品。消费者更倾向于选择具有良好声誉的企业的产品，以保 证其出险时的经济利益能得到及时有效的保障。社会声誉正是保险公司企业文化的在外层的表现。加强企业文化建设，建立良好的社会声誉，可以使保
5、险公司得到更多客户青睐。 三、保险公司进行企业文化建设的具体措施 1、提高公司领导对企业文化建设的重视度，这是保险公司加强企业文化建设的前提。由于我国保险业起步较晚，保险企业文化的积淀还不够，发展还不成熟。同时，保险企业管理者思想上不够重视文化建设，不注重把文化渗透入企业的各个环节。改变领导的经营理念，加强保险企业文化发展在当前显得尤为重要。 2、 整合保险企业精神，提炼保险企业价值，这是保险公司进行企业文化建设的核心内容。保险企业文化建设取得成效的关键在于价值观的 “ 内化 ” 。保险企业的核心价值观应包括：诚信意识、服务意识、学习意识和团队意识。首先，保险合同是对未来给予经济补偿的特殊合同
6、关系，保险关系更需要诚信，诚信意识的强弱就是生存力的强弱。其次，对于保户而言，保单只是保险产品的载体，服务才是实质。优质的服务能增强公司的亲和力。再次，没有学习意识，就不会有持续的创新力。没有团队意识，保险公司内部就会缺乏凝聚力，也难以形成真正为每一位员工所认同、所追求的 企业文化。 3、完善保险企业制度，这是保险企业文化建设的制度层面。制度可以发挥企业文化的导向作用，通过有形的制度载体表现出无形的文化。保险企业在经营管理活动中要建立与企业价值相适应的制度和组织结构，包括保险企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度。只有与保险企业文化相适应的企业制度才能保证企业朝着既定的方向发展。 4、加强员
7、工在企业文化建设中的参与度，这是将保险企业文化建设由理念转为现实生产力的实现条件。要加强企业文化的宣传，让全体员工理解和认同公司倡导的价值。要建立有效的绩效评估机制 ，促使员工不断激发创造力、增强凝聚力，从而能协调一致地为客户提供低成本、高效率的优质服务， 5、提高创新能力，这是保险企业文化建设的不竭动力。创新是企业文化管理的灵魂，进行保险企业文化建设，就需要树立创新理念，理念创新是创新的根本，是管理创新、制度创新、技术创新以及市场创新的前提条件。同时，保险企业要注重创新文化管理，建立健全的创新机制并保证创新激情不衰减，通过激励制度充分释放员工的智慧和才能，提供更新颖、更优质、更丰富的服务，以
8、提升企业实力。 6、树立保险企业形象，这是保险企业文化建设的外 在体现。一个公司服务质量的高低直接影响到客户对该公司的形象的认可与否，作为一个特殊行业，保险经营的不仅是无形的产品，更是一种转移或者分散风险的服务，保险公司应克服片面地追求短期利益，由价格竞争为主向服务竞争转换，做到诚信服务，面对客户的理赔申请时，做到主动、迅速、准确、合理地进行理赔，进一步完善自己的企业形象。 参考文献： 钟诚 . 加强保险企业文化建设 N. 中国保险报， 2009(2009-07-31). 郑茜 . 关于推动我国保险企业文化建设的思考 J. 管理观察， 2009,(14). 张恒国 . 提升 保险企业文化软实力的挑战与对策 J. 中国保险，2008,(07).
