1、试论如何加强医院门诊收费工作的管理 【摘 要】门诊收费属于医院日常经济收入的重要来源，同时也是医院财务管理的重要内容。然而，在当前的新形势下，医院门诊收费管理工作日益复杂，加强医院门诊收费工作的管理显得尤为重要。本文就立足于当前医院门诊收费工作存在问题的基础之上，探讨了加强医院门诊收费管理的相应对策。 【关键词】医院；门诊收费管理；对策 门诊收费属于医院日常经济收入的重要来源，同时也是医院财务管理的重要内容。因此，做好医院门诊收费管理工作具有重要的作用和意义，笔者就对医院门诊收费管理进行了简单的分析和探讨。 一、当前医院门诊收费管理工作存在的问题 简而言之，当前医院门诊收费管理工作存在的问题主
2、要表现为：第一，岗位建设不到位。通常情况下，到医院看病的患者或者家属，他们有时候只需要和一个科室交流，但是有时候则需要和很多科室进行交流，但是要注意的是，患者往往都需要去医院门诊处进行缴费，从而医院门诊收费处就容易产生医患纠纷 。甚至在有些情况下，一些非常不起眼的事情就容易导致患者家属产生不满情绪；第二，门诊收费人员的业务素质不高。纵观当前我国医院的整体水平，很多医院门诊收费工作人员都是医院财务工作者，由于财务工作者对药学知识以及诊疗知识的认识和了解非常有限，从而就致使我国医院门诊收费工作存在不完善之处。也就是说，倘若在医院门诊收费过程中，医务人员开方不清晰，再加上门诊收费人员缺乏这方面的专业
3、知识，往往就需要患者或者家属往返，这样就容易导致患者或者家属不满情绪。甚至有些时候，患者或者家属在门诊处缴费过后，来药房取药的时候却发现没有 库存了。除此以外，当前我国很多医院都开始使用电子处方，这样就需要加快电子处方的普及。 二、加强医院门诊收费工作管理的对策 1.建立健全医院门诊收费制度，强化岗位建设 从而就需要充分考虑医院门诊收费工作岗位的性质，安排出科学且合理的门诊收费岗位，例如记账、审核、收费等。同时要注意的是，严格落实不同岗位职责，最大限度避免相互推诿现象的发生。除此以外，还应该充分结合不同岗位的特点，逐步完善医院门诊收费管理工作制度，确保制度的合理性及可实施性，以便促使不同岗位间
4、相互监督、相互制约。 2.加大培训教育力度，切实提高医院门诊收费工作者的业务能力素质 这主要是因为，只有加大培训教育力度，才能够从整体上来提高医院门诊收费工作者的业务能力素质，逐步增强医院门诊收费工作人员对药学知识的认知度，以便切实提高医院门诊收费工作管理水平。也就是说，医院可以充分考虑门诊收费工作的实际情况，制度出科学且合理的培训方案和考核制度，同时要强化对医院门诊收费工作者的考核，对于那些考核不合格者，应该进行离岗培训。除此以外，医院在重视门诊收费人员业务能力培训的同时，强化对他们的思想道德教育也是很有必要 的，促使他们从思想上认识到工作的职责，通过良好的职业道德来强化医院门诊收费工作。
5、3.逐步强化医院门诊收费现金管理工作 这样就要去医院门诊收费的工作人员在实际工作中应该坚持日清日结原则，对于每天在日常经营活动中收缴的现金，都应该当天送存银行，以便最大限度保证现金的安全性。与此同时，对于医院门诊收费中的发票存根和日结算报表，都应该先由医院收费处主任以及门诊收费会计稽核审查后，再交给财务科会计稽核。从而在这个环节中就需要财务科会计对当日或者次日的日报表进行确认。此外，对现金收费的数额进行认真 审核也是很有必要的，落实报表的真实性。 4.加强门诊退费的管理 一般而言，诊退费的原因主要分为：在未实行医师工作站的情况下，收款员根据医师的处方、检查单等录入时出现错误；收费系统出现故障；
6、患者己交费的收据，由于种种情况患者未做治疗、检查或未经取药造成了退费等等。从退费的时间划分，有些是近期或当时发生的；有些是很早以前出具的票据，如两个月前；针对两种不同情况，应采用不同的门诊退费管理手段。对于近期或当时发生的退费，可由收款员在退费当日直接在收费系统中完成，在当天的收入日报表中反映退费情况； 对于很早以前出具的票据退费，由门诊收费部门相关岗位统一对退费收据进行审核后，在收费系统外进行退费。对于发生的退费，医院应建立相应的退费管理规定，收款员在办理每笔退费时，应严格按照退费的规定办理，手续完备方可退费，否则责任自负。门诊收费部门审核岗位应认真做好退费的审核，杜绝违法事件的发生。 5.
7、逐步建立健全价格公示查询制度 从而就要去医院在门诊大厅的显著位置安装电子触摸屏或者电子滚动屏，从而将医院具体的诊疗项目、收费标准等内容进行公示。除此以外，为患者或者家属提供有效发票和医院费用清单也是 很有必要的，这样就可以最大限度避免医患纠纷问题的发生，让患者明白自己所花费钱的用处。 总而言之，医疗卫生为我国一项社会性事业，与广大老百姓的利益息息相关。因此，加强医院门诊收费管理工作显得尤为重要，这样不仅能够切实维护好广大老百姓的切实利益，而且能够推动我国医疗卫生事业的健康发展。 参考文献： 朱雷 .浅析医院收费管理的完善与经济效益的提高 J.中国集体经济，2011（ 27） 陈郡 .浅谈医院门诊收入的内部控制 J.财会研究， 2011（ 17） 吴海英 .医院门 诊收费管理及治理对策研究 J.行政事业资产与财务，2011（ 06） 朱咏梅 .医院规范门诊收费管理之我见 J.财会通讯， 2009（ 29）
