XXX人民政府政务服务中心首问负责制第一条 为强化服务意识，提高服务质量，根据有关法律、法规、规章的相关规定，制定本制度。第二条 首问负责制是指对公民、法人或其他组织（以下称“行政管理相对人”）向政务服务中心科室或政务大厅部门窗口咨询、办理行政许可（审批）、非行政许可（审批）事项和公共服务事项，政务服务中心科室或政务大厅部门窗口首位接待的工作人员必须负责办理或负责引导办理的制度。第三条 行政管理相对人办理行政事项时，首次接待当事人的政务服务中心科室或政务大厅部门窗口为首问负责单位；首次接待行政管理相对人的工作人员为首问负责人。第四条 政务服务中心科室或政务大厅部门窗口履行以下职责：（一）接待咨询、申请办理事项的行政管理相对人；（二）指导行政管理相对人填写申报所需的相关材料；（三）受理属于本部门办理的行政事项，并分送部门内设机构办理；（四）协调和督促本部门各内设机构办理事项；（五）根据行政机关首长的授权，对行政管理相对人的咨询或者申请办理事项给予当场答复或者办理；（六）将本机关办理事项的结果通知或者送达行政管理相对人。第五条 首问负责人对咨
