1、试论私营企业的员工满意度管理 摘要：只有员工满意，才能有满意的顾客。在企业竞争日益激烈的情况下，吸引和激励员工提高员工满意度是让他们保持高昂的士气，提高企业竞争力的重要手段。 关键词：员工满意； 私营企业； 企业竞争力 一员工满意理论 员工满意是员工在工作中的期望与实际结果的比较。体现了员工的需要强度以及企业满足其需要方面的实际结果的情感反应。它可以被视为总体满意，也可以被视为工作满意的某一方面。学术界对满意度的影响因素已形成了较一致的看法，其具体因素包括组织内部的情景因素，如工作中的物理环境与人文环境 (关系性的因素，如上下级关系、客户关系等，组织文化、员工教育水平 )；工作任务与角色、制度
2、性的因素 (如规章制度是否合理 )；结果性的因素 (薪酬待遇的水平、公正性、晋升机会与职业发展，员工个人价值的提升 )；员工个人方面的因素，如人口统计特征 、人格特征等；非工作方面的因素，如员工的家庭、生活等，员工人格与工作的匹配、个人特征与组织文化的匹配等。 二员工满意度管理是发现内部管理问题的有效方法 工作满意度评价帮助企业进行组织诊断、影响企业的未来绩效、保障员工的心理健康和提高员工的工作质量。重视并科学有效地监测员工的工作满意度，已经成为现代企业管理的重要内容和手段，组织早期警戒的指针，为企业人力资源管理决策提供了重要的依据。而现实中很多私营企业的满意度管理停留在表面形式上起不到作用。
3、主要存在如下问题： 1对员工满意度管 理重视不够 近些年来， “ 以人为本 ” 已成为众多企业所崇拜的经营理念，但是真正身体力行地做到 “ 以人为本 ” 还有一段距离。很多私营企业在经营过程中往往追求利益最大化，一味地强调对顾客满意度而忽略了对员工满意度的管理，忽略了对员工的重视和信任。满意度管理的关键是切实解决问题，即使是采用很科学的测量方法对员工满意度进行了调查，对结果也没有进行分析，更不用说采取有效措施来提高员工满意度，那么效果将大大折扣。殊不知善待员工才能善待顾客，有快乐的员工才会有快乐的顾客，只有员工对客人的关注和信赖才能换来员工对企业的忠诚 。 2内部沟通管理不力，缺乏员工参与意识
4、 沟通是了解员工感受的关键。员工对工作的满意是员工在工作中期望和实际结果的比较，受个人主观因素的影响，因人而异，需要正式的、非正式的沟通渠道反映出来并得到满意的答复或解决，但大多情况下，因私营企业缺乏有效的沟通制度，员工意见箱成摆设，其他如员工座谈会、部门例会、申诉制度等，也未收到理想的效果，员工宁愿把不满压在心里久而久之，员工要么消积怠工，要么跳槽。 三私营企业提高满意度策略 1重视员工满意度的调查 企业发展的基础在于员工 ，而员工的发展则寓于企业组织的发展之中。员工满意度调查是企业管理的重要方法。员工满意度调查就是通过一定的方法，了解员工对组织运行的某一方面的主观心理感觉，对调查结果进行评
5、估、分析并提出相关判断的活动。它是企业组织内部环境研究的组成部分，为企业制定发展战略、调整企业组织结构、完善人力资源和劳动关系管理制度提供依据。 “ 没有满意的员工，就没有满意的顾客 ” 。员工是企业利润的创造者，如果员工对企业的满意度高，他们就会努力工作，为企业创造更多价值，以企业为家。员工对企业如果不满意，结果一种选择是继续留在 企业，但是已经失去了积极工作的意愿和积极性；另一种选择是离职。这两种结果，都是企业所不愿看到的。特别是优秀员工的离职，会对公司造成很大的损失。 2设计合理的工作回报制度 公平的新酬制度是目前充分调动员工积极性的动力和消除员工不满意的本源所在。私营企业中依然存在新酬
6、不公平的现象，如员工每日早上 9点一直工作到晚上 10 点，远远超过了一天 8 小时上班时间，而他们的工资是一个定额工资，得不到应得的加班费，员工普遍感到薪水太少，特别是基层员工，普遍感到职位和薪酬不成比例，造成了员工的失落感，最后员工和企 业未能实现共赢的目标，满足不了激励的目的。所以企业应该制定一套满足实际以人为本的晋升机制和工资机制，让其持续拥有向前发展的希望。 3建立有效的沟通渠道，协调好企业与员工的关系 员工满意才能有和谐的劳动关系，而员工工作满意是个体对工作的一种主观感觉，有着自己独特的体验和见解，员工和管理者对同一问题可能会有着不同的理解，因此必须通过不断地进行沟通以达成个体与组
7、织在不同理解上的一致，彼此增进信任与理解，增加企业的凝聚力和员工的忠诚度。 简历大全 为了建立有效的沟通，首先，沟通渠道要畅 通。沟通有着正式勾通和非正式沟通。严格按照组织层次结构设定进行沟通，这是正式沟通。正式沟通很重要，但不能忽视非正式沟通，因为员工很多不满的情绪是通过非正式沟通中反映出来的。管理人员应通过有效的沟通手段和合适的方式，了解员工的心理状态，对可能造成误解的因素进行解释，建立稳定的合作关系。其次，必须营造一种公开的非正式的集体气氛或称为家庭式氛围 ,给予员工生活和工作各方面的关心，使员工感到置身于集体中犹如置身于自己家庭中。再次，进行经常的、有效的沟通。如果主管只在布置工作或考
8、评结束后沟通，会被员工理解为主管只是为完 成任务，平时根本没有注意到自己的存在，员工的积极性会受到挫伤。 4对员工的需求分类管理，做好员工职业发展道路规划提高满意度 按照马斯洛 (A H Maslow)的需要层次论理论，把人的需要分为五个基本层次，即生理需要、安全需要、归属和爱的需要、受尊重的需要、自我实现的需要。 员工的需要会因人和因时而异，并且只有当最迫切的需要获得满足后，收效才最大。管理者必须深入地进行调查研究，了解员工需要的关注点和变化，对一些勇于实践，进取心强烈具备企业家潜力的员工，主动协助他们制定与组织一致的发 展目标，建立职业晋升阶梯，做职业发展规划，制定阶段性可达和可测量的目标，并且努力创造其成长环境，满足其被组织所认可的需求，用事业留住人。 参考文献： 黄桂 .员工满意度影响因素的实证研究，管理世界， 2005 年 11 期 . 何波 .论员工满意度研究现状及其设想，重庆大学学报， 2003 年第 5 期 . 韦菁 .提高员工满意度的研究，大众标准化， 2004 年第 6 期 . 李剑锋 .组织行为学，中国人民大学出版社， 2005 年 5 月 .
