标准服务流程1新车交付 2预约服务 3维修接待 4客户关怀5维修诊断 6维修作业 7质量检验 8车辆交付9客户回访1新车交付新车交付是用户与DS服务核心流程的第一次接触、也是首次展示DS一对一管家式专属服务的机会。用户在最初的接触中对服务质量的体验取决于他的预期，这次接待必须出色以超出用户的预期。没有第二次机会来形成良好的第一印象。重要性延续客户成交的兴奋点，为售后服务创建优秀MOS，使客户舒适进入DS尊贵专属的一对一管家式服务对DS品牌- DS客户感受到与DS新车匹配的尊贵、专属、个性化对DS经销店- 从DS的每个客户开始建立第一形象MOS，为使用初期奠定口碑转介绍的基础对DS服务顾问- 从DS交车到接受首次售后服务实现无缝交接，建立稳定、密切的客户关系的重要一步递心一刻MOS(Moment of Sincere) 美好的感受源于第一印象 N个递心一刻的积累 车辆生命周期内不同角度的兴奋趋势客户期望 这是一个令人感到高兴的时刻，我希望这里的工作人员在分享我的喜悦的同时，能够
