急救调度指挥管理规范第一节 “120”指挥通讯工作管理制度一、调度人员值班制度1、 调度人员应提前10分钟接班，着装整齐，挂牌和穿工作服上岗。2、调度室实行24小时值班负责制,热忱、迅速、准确、及时做好调度工作。3、忠于职守，坚守岗位，工作时间不会客或干其它个人私事，服务使用规范化用语。4、准确了解掌握各急救站点医务人员、驾驶员和车辆情况，掌握求救者的病情，在急救半径内派车，做好记录。5、接到求救电话信息后，迅速判断病情，及时向急救站点下达出车指令，督促立即出车。在救护车到达现场前，指导病人家属采取相应的自救措施。6、发出指令后，督促医务和驾驶员的应急反应时间，进行全程跟踪,对不符要求者，做好书面登记，定期向急救科、车管科和各急救站点反馈，以利改进。7、遇到重大灾害事故呼救时，迅速指派半径内急救力量投入急救，并及时向中心领导汇报，联系市急救网络医院做好收治病人的准备，随时与现场保持信息沟通，情况然后准确向急救中心领导报告。8、遇到急救高峰或接到危、急、重症求救电话且派车困难或无车可派时，应耐心向求救者解释，避免发生争执与纠纷，并做好记
