1、试论连锁企业如何培养店长 摘要：由于连锁经营具有诸多优势，使得越来越的企业不断在全国范围内开设连锁门店，进而对店长产生大量需求。要满足这样的需求，需要通过多种途径培养店长。而企业从内部员工中选择培养，是很多企业的通常做法。作为一个员工，你准备好做店长没有？本文将如何选择人才、加以培养，如何实现从店员大店长进行了分析，帮助企业能够尽快尽量多的培养优秀店长。 思想汇报 关键词：店员；店长；培养 随着连锁门店的开发，店长成为稀缺人才，尤其是优秀店长。因为一个门店经营的好坏，很大程度上，取决于店长。那么如何才能找到合适人才，培养成优秀的店长呢？ 一、选择人才，加以培养 店长来源不外内部培养和外部招聘两
2、种途径，而很多连锁企业在门店扩张中更愿意使用企业内部人员。我认为培养店长要从以下几方面着手。 1.善于发现，合理选择。店长需要具备一定性格特质，比如沉稳、细心、积极、忍耐、大度、担当等，这就要求企业的领导者善于发现哪 些店员具备这样的性格，从中发掘进行栽培。当然，仅仅具备相应的性格只是条件之一，还必须具备相应的能力：指导能力、教育能力、数据管理能力、目标达成能力、判断力、专业知识的学习能力、经营的能力、企划能力、业务改善能力、自我训练的能力等。所以，企业招收新员工时，就可以有意识的按照一定标准进行选择，尤其是对性格中的沉稳、细心、积极、忍耐、担当，进行考察。因为，能力容易培养，性格难以改变。
3、2.制定计划，有序培养。店长培养需要一定的周期，要求企业制定合适的培养计划，循序渐进，不断推进。企业应针对员工的知识、技能 、素质与店长要求的差异，制定了比较合理的培养计划：一是进行思想教育，尤其是企业文化、规章制度，让员工由社会人转变为职业人；二是进行技能培训，尤其是通用技能和岗位技能的培训，让员工能够胜任工作；三是素质培养，尤其是通过团队活动，监督检查，培养员工的职业素质；四是安排专门指导人，进行一对一培养等。除此之外，帮助员工进行职业生涯规划，明确自己努力地方向和重点。 3.适当授权，实践锻炼。要想让一个人学会游泳，最好的方法就是让他自己在水里摸索。所以，我们的培养计划再完美，如果不让他
4、自己尝试，他永远不会真 正体会某项管理的奥妙，遇到问题就很难解决。所以，为了锻炼他们，可以授权他们，有意识安排一些额外工作让他们去做，主管领导只需要给予适当的指导和支持。这样，员工才能迅速培养成才。 4.全面考察，委以重任。店长是一个对综合素质要求比较高的职位。不仅需要专业的知识和技能，还需要过硬的综合管理能力和素质。因此，委以店长职位的人，必须进行全面考察。要通过对其工作态度，店员评价，顾客反馈，商户认可度，工作绩效，职业操守等方面进行综合测评，把职业操守好、能力强、认可度高的人进行一段时间的考察，然后委以店长重任。 二、如何从店员到店长 光有企业单方面的培养，还不足以使员工成为优秀店长，还
5、需要员工自身努力。我认为一个员工要想实现从店员到店长的，应从以下几个方面思考： 1.认清自我，选对行业。每个人的性格不同，所适宜的工作性质和岗位也就不同。而不同的行业、工作对性格的要求也会大不相同。因此，必须认清自己，知道自己是什么性格，对什么感兴趣，有什么特长，希望向哪个方向发展。就连锁经营企业来说，大多属于服务行业，多数岗位需要性格开朗、乐观，善于沟通，能吃苦耐劳的性格。所以，你硬要清楚你的性格与你选择职业匹 配么？ 2.摆正心态，规划职业。每位新店员刚踏入工作岗位，都要从基层做起。无论待遇，还是工作条件，都会与自己期望的有一定差距，难免会有一些抱怨。这个时候就要求自己要摆正心态，因为环境
6、不会因自己的抱怨而改变，那么只有改变自己的心态来适应环境。摆正心态以后，就要踏实工作，认真分析，对自己未来三到五年发展进行规划，每年确定一个阶段性的目标，这样才不会迷失方向。也不会感觉没有发展，盲目换工作。 3.融入团队，定位角色。任何人要想工作上开心，有所成就，都需要与团队建立良好的关系，融入团队之中，借 助团队力量。要入团队，首先要认同企业文化和团队氛围。其次要积极参加集体活动，要把自己当成团队中的一员，为实现团队目标而努力。当然，团队中每个人都有不同的分工，也担负着不同的角色，这就要求定位好自己的角色，做好自己的工作。 4.持续学习，提升自己。有人说 “对学习的投资是最好的投资 “，我觉
7、得很有道理。对连锁经营门店的店长而言，要学习的东西很多。既要懂经营管理，又要有过硬的专业知识和技能，更要学会如何更好地服务于顾客和员工。所以，一定要利用一切机会进行学习，向一切能够提升自己的人和事学习。坚持不懈，努力学 习，认真钻研，就会使各方面能力都有所提高，才能胜任店长工作。 5.勇于担当，展现价值。不同的职位意味着不同责任，职位越高责任越大。尤其是当难题、责任面对自己时，绝不可推卸责任，应主动承担责任，尽最大努力与可能解决问题。当然，能不能成为店长，光有担当还不够，因为你行不行，还是要靠结果说话；所以，每次活动、评比，都要全力以赴，争取最好，用你为企业创造的价值证明自己的价值。 要成为店
8、长，一方面要看你是不是具备店长潜质，只有具备了店长潜质，连锁企业才会挑选加以培养；另一方面，要看你是不是自己努 力，坚持不解学习，提高自身综合素质，勇于承担责任。只有两方面条件都具备了，企业才有可能把你培养成为店长。 参考文献： 宋志兴 .一个好彩店长的成长经历 J.数码印刷， 2010， (3). 任凤阁 .优秀店长的十大 “金标准 “ J.中国执业药师， 2008，（ 5） . 林丽卿 . 连锁超市门店店长胜任力模型的实证研究 J.长江大学学报，2011， 34（ 7） . .李姝 .优秀店长群体图影扫描 J.中国药店， 2008，（ 1） . .吴钰乾 .如何当好连锁店长 J.汽车维修技 师， 2010，（ 7） .
