企业人力资源管理师（三级）课后习题第六章 劳动关系管理1、 简述企业职工代表大会制度的性质和特点，平等协商制度和信息沟通制度的内容。答：（一）职工代表大会制度性质：职工代表大会是由企业职工经过选举产生的职工代表组成的，代表全体职工实行民主管理权利的机构。国有企业或其他形式的公有制企业中实行职工代表大会制度，非国有企业或其他形式的非公有制企业实行民主协商制度。职工代表大会制度与民主协商是职工参与民主管理的两种主要的、并行不悖的制度。（二） 职工代表大会制度特点：1职工民主管理是由劳动关系当事人双方各自的单方行为所组成，表现为职工意志对企业意志影响、制约与渗透，企业意志对职工意志的吸收和体现2职工民主管理是一种劳动管理关系中的纵向协调3职工民主管理是一种自我协调或内部协调方式4职工民主管理是在劳动运行中的自行协调和事前协调，防止劳动争议。（三） 平等协商制度内容：1民主对话2民主质询3民主咨询（四） 信息沟通制度内容：1纵向沟通：下向沟通上向沟通2横向沟通3建立标准信息载体：建立标准劳动管理表单汇总报表正式通报例会制度2、 简述员工满意度调查的内
