物业管理公共关系概述.doc

第1章 物业管理公共关系概述 内容提要： 本章是公共关系的原理篇，主要介绍公共关系的涵义、特征；公共关系的发展历程；分析公共关系在物业管理中发挥的作用和功能。学习目标： 通过本章学习，应达到以下目标： 素质目标：树立公共关系意识和现代公共关系观念。 知识目标：掌握公共关系的涵义、特征和历史的演变过程。 能力目标：培养运用现代公共关系观念解决公共关系问题的能力。 技能目标：初步掌握公共关系传播与沟通的技巧。 学习建议1、阅读一本有关公共关系理论的著作。2、熟悉公共关系的产生与发展各个时期的代表人物。3、收集物业管理公司相关工作案例，尝试运用公共关系理论进行分析。 第1章 物业管理公共关系概述 1.1 物业管理公共关系历史演进1.1.1 现代公共关系的产生与发展 1）“公众受愚弄”时期（巴纳姆时期）公共关系活动发端于19世纪中叶在美国风行一时的报刊宣传代理活动。19世纪30