电信业务营业员职业资格三级.doc

职业技能鉴定2011年电信业务营业员（国家三级）考试大纲中国联通公司人力资源部、联通学院2011年7月说明根据电信业务员国家职业标准，结合中国联通公司的实际需要，电信业务营销员（三级）理论知识部分的鉴定要点分配如下：考核内容分数配比（%）公共基础知识20电信业务知识30电信业务营业知识502011年电信业务营业员（三级）的理论知识考试，结合中国联通公司的实际需要，以电信营业员国家职业标准为依据，以中国联通职业资格认证教材公共基础知识、电信业务知识、电信业务营业知识为主要参考资料，主要考核内容如下：电信业务营业员考试大纲国家三级第一部分 公共基础知识（20分）第一章 电信法律法规与企业规章制度第一节 电信法律法规1.了解电信条例的主要制度；2.熟悉电信服务质量监督和电信服务规范的具体要求。第二节 保护消费者及经营者合法权益法规1.了解消费者主要权益和经营者义务；2.熟悉消费者权益纠纷处理机制；3.