网点服务管理手册.doc

2010/4国标杆网点金牌服务建设之服务管理手册中国工商银行支行北京天一仕业国际企业管理顾问有限公司电话：010- 网址：天一仕业版权所有标杆网点金牌服务建设之服务管理手册 | 天一仕业目 录一、每日清晨职业形象自检表2二、营业环境及员工素质检查表3三、营业网点环境5S管理监测表90附件一：晨会流程123附件二：网点服务礼仪检查单157 形象规范工号牌工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼处，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁端正。统一着装工作时整洁地穿着统一制服，禁止穿便服、拖鞋上岗工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要外出时不得穿着制服。制服应干净、平整，无明显污迹、破损 制服穿着按照公司规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。 制服外不得显露个人物品，衣裤口