5月22日，本人在苏宁易购购买一海 尔冰箱186KB，或送到家发现缺少一个排水孔的透孔销，而易购网页下载的说明书的装机单上标注配有一个透孔销（后回家核对说明书，确实应该配备透孔销）。针对该情况，找到了苏宁易购的网站客服，要求苏宁与厂家协商提供，但是苏宁客服在没有经过调差的情况下，百般借口推卸责任，最终在本人强烈要求下，该客服承诺与采购部门联系，并给予回信。但是令人难以置信的是，从此了无音讯。完美诠释了商家对待消费者交钱时是大爷，售后是孙子的心态。在对苏宁易购的服务彻底绝望后，本人自己联系了海尔客服，对方当即表示立即安排人员上门，通话时间不超过3分钟；第二天，海尔售后人员携带透孔销上门，服务态度非常热情，与苏宁易购客服相比较，那就是天与地，人与鬼的区别。以下是本人与苏宁易购在线客服之间的聊天记录为证：XX 号客服 14:31:58尊敬的顾客您好，欢迎光临苏宁易购，很高兴为您服务。XX 号客服 14:32:18您好 访客 14:32:25282* 订单的冰箱，为什么里面没有透孔销啊XX 号客服 14:32:35您好，请您稍等，为您查询下
