1、领导者善待下属与沟通的艺术 摘要： 关键词： 现代领导工作复杂多变，千头万绪，其中善待下属和善于运用沟通技巧就是领导艺术中比较重要的科目。作为领导者要能够驾驭全局，从繁杂的事务圈中 “ 超脱 ” 出来，集中精力抓大事，从而牢固把握工作的主动权，这就要求领导者不仅掌握基本的工作方法，还要具备高超的领导艺术。领导方法和艺术多种多样，可因人因事而异。一般而言，领导者要总揽全局，就必须学会抓主要矛盾，突出工作重点的方法和艺术。 一、善待下属的艺术 20 世纪 60 年代初，美国白宫为美籍匈牙利科学家、空气动力学创始人冯 卡门举行授奖仪式。 8l 岁的冯 卡门患 有严重的关节炎，从领奖台走回时不慎闪了一
2、下，肯尼迪总统赶忙上前去搀扶。此时，冯 卡门说了一句事后广为流传的话： “ 尊敬的总统阁下，您应该知道物理学的一个常识，大凡物体向下跌落的时候，是不需要任何浮力的，只有在上升的时候才需要支持和帮助。 ” 是的，他讲了一个极为普通的道理。不仅在自然界是如此，而且在社会中也是如此。在人生阶梯的攀登中，谁都需要扶持，而主动扶持下属是体现领导素质的一个重要方面。事实上，现代领导素质包罗万象，但最为重要的是要以开放的心态对待外界变化，以宽容的胸襟善待内部员工。人的价值的自我实现，都是在 赖以生存发展的环境中完成的。这样，领导的关怀、指导、培养和帮助就是至关重要的。善待下属的领导，能够对每个人的特长进行有
3、针对性的培养与使用，能够对一些特殊人才实行特别的待遇和倾斜政策，为人才个体的成长和共同事业的发展尽到一个领导应尽的职责。善待下属作为现代领导的重要素质，具体地表现在三个方面： 一是能经常把表扬当作一朵朵鲜花敬献给下属。现代领导总是更多地看到下属的长处、优点和贡献，用人之长，避其所短，并且不失时机地予以肯定和赞扬。他们宽容、乐观、豁达，带着善意之心、感激之情看待世界、对待他人。他 们知道，受到表扬的下属会因此而精神振奋，努力作出更大的成绩来回报领导的认可和鼓励。这种上下级之间的良性互动行为，会为事业的发展增添无穷无尽的力量。二是能对下属的某些问题作出公正处理。这样的领导敢于冲破阻力，破除常规，给
4、予一些背景复杂或情况特殊的人们以合理的关照，充分展示出其博大的胸怀和浓厚的人情味。三是能勇于承担责任，不与下属争抢荣誉。对受冤枉的、被误解的下属，一旦弄清事实后应即刻予以纠正，并尽最大的努力补偿其精神和物质上的损失；不与下属争荣誉、抢功劳；不对下属推卸责任；热心帮助下属生活上遇到的困难；关心年 轻下属的成长进步，为他们提供学习进修的机会；为老弱病残的下属提供必要的照顾，等等。善待下属，这是领导职责，也是领导的崇高品德。美国前总统尼克松在领袖们一书中写道： “ 我所认识的所有伟大的领导人，在内心深处都有着丰富的感情。 ” 换一种说法，这些伟大的领导人很有人情味，很善于关心下属，理解下属。 二、沟
5、通的艺术 在职场工作中，沟通是一件很重要的事。领导者不管是对属下、同仁、客户，或对各接洽商谈的单位，都需要更好的沟通技巧，这亦即所谓的“ 人际沟通 ” 。 有时领导者在沟通时，会不自觉地用一些 否定式、命令式或上对下的说话方式。例如： “ 你错了，你错了，话不能这么说 ” 或是 “ 唉呀，跟你说过多少次了，你这样做不行啦，你怎么那么笨，跟你讲你都不听 ” 一般来说，人都不喜欢被批评、被否定。但是，有时领导者在言谈间，却不知不觉地流露出 “ 自我中心主义 ” 和 “ 优越感 ” ，觉得自己都是对的，别人都是错的。可是，有句话说： “ 强势的建议，是一种攻击 ” 。有时，即使领导者说话的出发点是良
6、善的、是好意的，但如果讲话的口气太强势、太不注意到对方的感受，则对方听起来，就会像是一种攻击一样，很不舒服。所以，掌握沟通的艺术对领 导者至关重要。 在一个组织中领导者能否在纵向上与下属或上级领导，在横向上同其他部门进行有效的沟通，直接关系到群体目标的实现，自我事业的成功。领导者实施领导就是与人沟通的过程，因此，有效沟通对于领导有效性影响甚大。领导者掌握沟通的艺术和技巧并能灵活的运用，形成有效沟通，是实施有效领导行为的根本保证，在沟通中促进组织发展，更好地完成角色任务。无论你是否喜欢，那些能够进行有效沟通的人确实是在统治着整个世界。再好的思想、目标以及希望，如果不能由某个人把它们传播出去，那也
7、只会停滞不前。那些能够推动以及动摇这个 世界的人，无论是出于善良的目的，还是出于邪恶的目的，都必然首先是伟大的沟通者。 总结大全 沟通艺术实质上就是说服的艺术。说服是以人为对象，进而达到共同的认识。市场营销如果没有说服，产品就无法占领市场；保险推销员，如果不去通过大量的事实说服别人，保险就不会获得人们的信任，也就卖不出几份；工作中的很多内容就是在不断地说服别人，领导也在说服自己的下属，搞好工作；证实自己的观点和看法时为了得到更多的人支持，就会不停地说服别人。只有善于说服的人才能够获得他人的尊重和信赖。但有一点要切记，就是在沟通中一定要 真诚待人。 领导艺术是领导者管理水平和个人魅力的集中体现。
8、当你作为管理者身处管理体系的某一环节时，既要做好本职工作又要用发展的眼光对整个体系的长远规划提出建设性的意见；既要通过努力优化管理机制，又要致力于形成良性效应，带动整个体系的完善与发展。做个好领导，要有哲学思维，善于用辩证的观点思考问题，分析问题，要善于运用领导艺术，所在的单位明确工作和发展方向，提出战略构想，善于联合下属，强化合作，不断激励和鼓舞下属努力工作，能够清晰地总结成绩，看到工作和发展中的不足，提出新的奋斗目标，并带领下属一道去为新 目标的实现而奋斗。领导艺术不是高深莫测的东西，它是领导者的智慧、知识、胆略、经验、品格、作风、能力、方法等诸多因素的体现，贯穿于领导活动全过程。领导工作一旦达到艺术的境界，就会产生质的飞跃。
