远立电器三维空调安装服务标准.doc

佛山远立电器有限公司客户服务标准文件 KF/10.10-01 佛山远立电器有限公司客户服务中心 发布前言“今天的服务，决定明天的市场”，客户服务对一个企业来讲至关重要，它是维系企业与客户之间情感的关健纽带，持之以恒地提供优质的服务，能为企业树立起良好的口碑，良好的口碑会给企业带来更多的客户，创造出服务竞争的优势。 服务人员要提供优质服务，必须了解并遵循相应的服务工作标准，服务标准不仅为工作方法提供了一个指导，同时也指明了工作方向和前进的动力。为此，远立公司制定出台了一系列的客户服务标准，指导和要求远立全国售后服务系统内的管理人员及服务人员按照标准所规定的内容，通过自身的行为给客户提供满意周到的服务。 空调业内都有“三分质量、七分安装”之说，空调出厂时，室内机组、室外机组、连接管道（线）分开包装，运送到用户家时，还只是个半成品，只有在现场进行安装、连接与调试后，才能形成一个完整的运行系统。因此，空调安