1、高校图书馆隐性知识管理问题探讨 摘 要：高校图书馆是高校建设中非常重要的一部分，这其中隐性知识是管理是重中之重，相较于显性知识具有自身的特殊性，从而在管理上存在很大的弊端，面临管理上的挑战，本文中具体阐述了高校图书管理隐性知识管理存在的问题，并对其进行有效的分析，最终提出完善的措施，从而促使高校图书馆隐性知识管理取得显著的成效。 关键词：高校图书馆；隐性知识；管理问题；探讨 高校图书馆建设伴随信息技术的发展而在不断发展进步，从而促使图书馆的管理模式及理念发生极大的转变，由之前的信息的收集、整理、组织等，逐渐转向对知识 资源获取、组织、加工以及传播等等，进一步促使高校图书馆的服务逐步形成个性化的
2、标准，而且更注重隐性知识的管理，从而强化图书馆本身的功能价值性。 1 高校图书馆隐性知识管理存在的弊端 从某种意义上来说，要想从根本上完善知识管理，就需要构建完整的全面的知识管理体系。而针对知识管理体系而言，不仅要合理安排已经储备文献资源，同时还能从深层次挖掘其背后实践经验，并且还需要挖掘人脑中的专业知识等等。隐性知识本身具有极强随机性与偶然性，基本上是很难运用语言文字去描述，所以难以借助常规渠道去传递。从高校图 书馆隐性知识管理来看，当前隐性知识管理还存在诸多发展的弊端，这其中较为显著的是隐性知识与以下其它关系的转换，如用户与馆员、用户与用户、再到馆员与馆员等等。而针对这种转换来说，不仅仅是
3、转化前期隐性知识交流，还有振荡及激发，还包含后期的知识工作人员对知识界定，还有分析与管理等等，总体来说，高校隐性知识管理而言，具体制约因素主要出现隐性知识转化前期，需要引起重视，并采取有效的措施去解决现状。 2 优化高校隐性知识管理的具体措施 2.1 构建隐性机制挖掘机制 隐性知识本身具有一定的特殊 性，而这种特殊性则直接决定了隐性知识是无法固定方式予以表达，所以管理隐性知识就需要从实际情况着手分析，这其中最为重要的是发掘隐藏隐性知识，即高校图书馆需要构建比较健全的挖掘机制，这样才能促使隐性及显性知识的转换，由此能够为用户给予更全面的服务，让他们感知到知识创新服务。除此之外，则需要构建隐性知识
4、挖掘机制，从当前师生心理的不同需求，同时根据他们的层次变化，由此搭建馆员与馆员之间，还有用户与用户之间，能够具有良好的对话机制，还有头脑风暴等等，这更便于构建有效的交流平台，这对于用户及馆员而言是非常有利的平台，能 够让他们针对潜藏的知识与经验，创造交流条件；与此同时，需要注意的是，还需优化图书馆人才培养建设，提升图书管理人员的整体素养，并且强化人才利用，能够让馆员参与图书馆建设，从而提升图书管理人员的参与度，并且改善他们被重视度，这样才能从根本上激发馆员工作积极性，挖掘其潜力，从而提升知识服务质量及效率。 2.2 完善隐性知识管理激励机制 激励机制的构建具有非常现实的意义，由此能够促使图书管
5、理人员能够提升工作的积极性，同时还能调动他们工作的热情，从本质上分析属于比较理性奖励机制。针对高校图书馆建设 来说，对隐性知识进行有效的管理是当前非常重要的任务，而完善奖励机制则是需要健全奖励机制。具体来说是需要从以下方面着手：首先，针对隐性知识管理构建比较健全的绩效评价机制，这是极为关键的环节，是推动绩效管理体制落实的重要举措，属于激励机制构建的前提与重要要素。绩效机制构建是否符合科学标准，直接影响到激励机制的实施效果，因而必须采取优化的手段去科学评价图书馆知识管理绩效，利用多种方式对知识工作给予有效的评价，如关键事件法、依表评估法、平行比较法等，从而能够将图书管理隐性知识管理进行有效的评价
6、，这样才能从知识管理工 作给予有效的条件；其次，强化物质方面激励力度，从经济待遇层面分析，图书管理人员在实际收入方面相对较低，所以必须在奖励机制方面加大力度，提升他们的经济待遇，更重要的是根据馆员的实际诉求，给予其适当的分配与奖励，从而促使图书管理人员能够增强工作的积极性。 2.3 整理用户隐性知识 高校图书管理人员，其与用户需要彼此信任，由此才能进行有效的交流。而针对图书管理人员而言，他们不仅需要为用户给予产品与服务，同时也需向用户学习，主要措施如下：第一，改善对用户的态度，能够让管理人员领悟到向用户学习的意 义，在以往的图书管理中，很多图书管理人员对用户的态度相对较差，并且并没有给予足够的
7、尊重与重视。隐性知识管理中，则需要图书管理人员从内心意识到用户的重要性，让他们给予其足够的重视度，与用户能够进行密切的沟通，这样就可以了解他们的心理诉求，最终确定服务的对象，提供服务的方式。第二，向用户学习隐性知识管理过程中，则需要研究相关的途径，这其中最主要的策略则是面对面交谈，或是也可以通过如下渠道获取：如电子邮件、电话、 Web 页面信息定制，通过上述方式与用户进行有效的沟通与交流，获取自己所需信息。第三，需要了解用户的相关 信息，如他们的兴趣、喜好、研究领域等等，这类隐性知识也是非常必要的，将其进行有效的编码转换，从而形成含蓄知识予以存储。在此基础之上，高校图书馆能够对用户有比较全面的
8、了解与认知，针对用户的实际需求，给予他们针对化的服务项目，由此促进隐性知识管理能够获得良好的效能。 3 结语 总体来说，高校图书馆隐性知识管理问题必须引起足够的重视，这直接关系到图书馆效能的发挥，在进行隐性知识管理过程中，需要处理好图书管理人员与用户之间的关系，了解用户的实际需求，并且针对当前管理现状提出优化的措施，以促进图书 馆隐性知识管理能够达到标准要求。 参考文献 李超，周瑛 .基于 BP神 ?网络的高校图书馆隐性知识管理绩效评价模型研究 J.现代情报， 2012， 05： 92-97+103. 金秀丽 .真人图书馆：高校图书馆隐性知识管理新途径 J/OL.电子制作，2014（ 03） . 郑加佳 .高校图书馆的隐性知识管理问题探微 J/OL.图书馆学刊， 2014（ 08） . 彭张力 .高校图书馆隐性知识管理问题探讨 J/OL.农业图书情报学刊，2016（ 05） . 陈娜 .高校图书馆 隐性知识管理问题研究 J.内蒙古科技与经济， 2010，12： 155-156. 作者简介 周洋，女，上海大学图书情报档案系研究生，研究方向：情报。
