1、高校图书馆读者服务的问题及策略探究 摘 要：本文针对当前高校图书馆读者服务方面存在的问题进行探讨研究，分析其不利的影响，并针对性地提出改正措施。主张从转变读者服务理念、提高在职人员素质、加大宣传力度和营造良好阅读环境等方面下功夫，努力做好读者服务工作，从而尽可能大地发挥高校图书馆的教辅作用。 关键字：高校图书馆；读者服务；服务理念；服务方法 高等院校由许多教学机构和教辅机构组成，图书馆作为教辅机构，其辅助功能是非常重要的。高效图书馆不仅为大学生活提供精神食粮，也为学校的教学和科研提供大量的文献资料。图书馆在高等院校中的地位如此重要，如何建立和管理合格的图书馆，如何为读者服务是图书馆管理人员需要
2、思考的问题。普通高等学校图书馆规程中明确规定了图书馆的服务标准： “ 读者第一，服务育人 ” 。为读者服务是图书馆工作人员的基本职责，本文对工作人员如何为读者服务展开阐述。 1 高校图书馆服务问题 由于人们对高校图书馆的偏见和错误认识 ，对图书馆的管理没有起到足够的重视，成为了一个轻松舒适的部门，甚至成了一些人休闲养老的去处。在这种旧的思想观念作用下，高校图书馆工作人员的配备成了高校中实例最弱的，往往将其他部门胜任不了的工作人员调至于此，甚至成为安排高校引进人才的家属工作岗位，成为高校人才引进的一项福利政策。这些人不但没有接受过系统专业的培训，缺乏过硬的图书馆专业知识和技能，也就很难做好图书服
3、务工作。另一方面，图书馆工作人员即使工作态度端正，有较好的上进心，但是由于学校对图书馆的不重视，在这种没有竞争活力的氛围中长期受到耳濡目染的影响，慢 慢地便养成了一些不良习惯，抱着“ 做一天和尚撞一天钟 ” 的想法，得过且过地过日子。久而久之，图书馆往往就形成了自由懒散、做事拖沓、效率低下的部门。 另外，在服务态度方面，一些图书馆管理人员对读者缺乏耐心，对对他们的咨询抱着无所谓的态度，爱理不理，就是搭理了也是应付了事，心不在焉地随便打发几句，叫人不得要领，甚至有些时候干脆忽视读者的提问。完全没有作为图书馆管理人员该具备的服务读者的责任心。 2 改进图书馆读者服务的措施 2.1 建立良好的管理制
4、度 高校图书馆一般都有自己一 套管理的规章制度，但是随着时代的变迁、社会的进步、现代技术在图书馆工作的应用，管理的方法越来越多样化，手段也越来越科学化、现代化，读者服务工作也相应地发生了较大的变化，需要更新或补充，重新制定或完善更实用更有效率的新规章、新制度。制度管人能把管理搞活，管出成效；而人管人，哪怕是上级领导者管下级被领导者，都会把管理搞乱，甚至激化矛盾，把事情弄得更加糟糕。作为图书馆工作人员也必须端正态度，自觉地接受规章制度的管理约束。 2.2 提高在职人员素质 图书馆是知识经济时代全民文化素质提升的有效载体 ，图书馆工作人员的素质是图书馆发展的基础和关键。目前大多数高校图书馆人力资源
5、配置不平衡、工作人员素质呈现参差不齐的状况，为了顺应图书馆时代发展潮流，提升整个图书馆的软实力，对浩瀚如海的图书资源进行有效的开发利用，需要有一批素质高，功底厚，并且具备一定专业技能的图书馆工作人员，因此，提高工作人员的素质就是迫在眉睫的任务。首先，严把招聘关，在高校图书管管理专业中招聘人才，他们年富力强，知识丰富，专业功底厚实，一到图书岗位就基本可以放手使用了。但是，这样的人才毕竟不多，目前高校图书馆中，大量的是半路出家的非图书馆 专业毕业的人员，那么对图书馆管理人员进行继续教育久十分必要了。使他们在掌握传统服务工作技能的同时，还能与时俱进，了解学习到现代服务手段，以便更好、更快、更全面地为
6、读者服务。 2.3 坚持正确的服务理念 一些馆员的旧思想和不良态度与高校的文化氛围极不相融，必须加以改变，用新思想、新观念武装自己。首先，图书馆工作人员切不要把 “ 读者至上 ”“ 一些为了读者 ” 当作仅仅是口号上的东西，一定要时刻记挂在心，身体力行，落实到行动中去。把读者当上帝，说起来容易，做起来难，这就要求每一位图书馆工作人员都应该时 时刻刻以服务者的心态对待每一位读者，要表现出礼貌、体贴、关心，要积极地、主动地、热心地为读者服务，把读者的事当作自己的事来做。其次图书馆员要做好读者服务工作，光有好的态度还不行，还要有好的方法和手段。图书馆工作人员作为读者获取信息的向导和桥梁，面对的借阅读
7、者人数众多，信息范围宽广，因而要求工作人员在工作仔细认真的基础上，还要提高工作效率，提升服务水准，以优良的方法，精湛的技术为更多的读者提供 ?质服务。最后，图书馆管理人员和读者形成良性互动，图书馆管理人员与读者的关系是服务与被服务的关系，其实他们的关系完全 可以合二为一，因为都是为了更好更便利地获取文献知识，目标是一致的。在与读者的交往中，馆员要站在读者的角度思考问题，将心比心，设身处地地为他们着想，让读者在图书馆感受如春风般温暖的服务，形成馆员与读者之间良好的互动关系，增进图书馆与读者之间的交流与沟通。读者之所以要到图书馆来，是要查找资料，获取需要的知识，图书馆员就应该帮助他们方便快捷地实现
8、愿望。因主客观原因暂时 无法实现的，要做好记录，待有可能实现时要及时告知，让他们尽快达到目的。 2.4 加强宣传工作 随着社会的发展，人类知识在不断更 新，仅仅利用大学课堂，所学到的知识是有限的。要能够在人类社会实践中更好地工作，做到游刃有余，就需要不断地学习，不断地掌握新知识、新技术，而掌握各种新知识、新技术，最主要的就是要学会利用图书馆，善于利用图书馆。长期以来，由于宣传力度不大，高校教职工及学生对图书馆了解不深，导致图书馆使用率并不怎么高。这一方面是图书馆资源的浪费，另一方面在一定程度上妨碍了读者队伍的壮大。 2.5 营造良好的读书环境 作为图书馆工作人员，要积极地、想方设法地为读者营造
9、一个良好的、适合读书的环境。 “ 孟母三迁 ” 的故 事告诉我们读书环境的好坏直接影响着读书的效果和质量，可见一个好的读书环境至关重要。图书馆管理人员可以在图书馆内适当的种植一些绿萝、文竹、吊兰等绿色植物。这样既净化空气，又营造出一种清新、淡雅的氛围，使读者心旷神怡，享受阅读带来的乐趣。 参考文献 李沛 .个性化信息推送服务及其在图书馆中的应用 J.河南图书馆学刊，2010（ 6） . 黄晶华 .基于用户信息需求层次的图书馆服务功能探讨 J.云南社会主义学院学报 . 黄凌云 .多媒体环境下高校图书馆信息服务中的问题与对策 J.科技创新导报， 2015（ 11） . 桑琰云 .基于复杂适应系统理论的参考咨询联盟创新行为研究 J.图书馆， 2014（ 5） .
