金钥匙客房服务标准.doc

金钥匙客房服务标准序号内 容检查结果A客房清洁优良一般差得分晚上房态较紧张，大堂是否到楼层检看通风房总台接待入住时，通知房务中心是否有报上客人姓氏称呼；结帐在向房务中心报退房后，分钟后未接到楼层报下房间情况应先与房务中心联系；楼层服务员查房时发现房内物品一直未找到或房间很乱要先告之结帐；总台在接到住客需要叫醒或其他服务时要与客人核对房间登记名字以免误报房号；酒店各相关部门需要客房班清洗地毯或做晶面处理时是否应提前两天通知房务中心，是否客房班准备物品、机器、人员安排到位；当班完成或维护保养清洁任务后是否在维修单上签字认可；各部门在处理相关清洁卫生时，是否注意保持各部门公共区域清洁卫生，是否保持各种污水不要流滴在专部地面等地方；部门员工是否注意爱惜爱护酒店公共设施设备及注意维持地石整洁（如遇地面有烟头而又不在岗时是否及时清理