门店员工行为规范试题（一）一、填空题：（每空3分，共30分）1. 电话铃响（ 三 ）声之内必须接听。接听咨询电话第一句话应为：（ “您好! 国美电器” ）。2. 倾听顾客的投诉时要保持冷静和耐心，顾客诉说时，暂不要做任何的解释 ，更不要（ 申辩 ）。倾听时，表达对顾客的（ 关注 ）与同情，通过语言表达感同身受，适时点头表示同意他的观点。3. 营业前整理货区卫生时，要求地面清洁，货架整齐，（ 商品擦拭干净 ），并保持全天的卫生状况良好，随时抽空做好清洁工作。POP书写正确清楚，张贴规范，个人物品放在（ 顾客看不到的地方 ）。4. 恰当运用( 点头 )、（ 鞠躬 ）、招手等形体语言表达服务精神。5. 休息、饮水或用餐时，应到（ 员工休息室 ）。6. 店内公共设备工具使用后，要（ 清理整齐，物归原位 ）。二、多选题：（每题5分，共10分）1、员工若造成公司财物损失，应如何赔偿：（ BCD ）A无论何种情况，一律照全价赔偿。B员工损坏公司物品,视情节轻重予以处罚。C故意损坏的加倍罚款;无意损坏的视情况予以赔偿。D员工丢失财
