集团客户服务体系建设方案及措施.doc

客户服务体系建设方案及措施 客户服务中心二一年五月十四日目 录1.背景与现状11.1背景11.2现状12.指导思想、工作目标、工作重点42.1指导思想42.2 对内工作目标52.3对外工作目标52.4工作重点53.具体措施63.1优化组织结构、明确服务职能63.2完善服务制度、规范服务流程63.3加强资源配备、增强服务力量73.4拓展服务网络、强化服务体系93.5建全监督机制、保障服务质量103.6丰富客户信息、密切客户关系104.服务专题活动134.1大客户回访134.2服务技能大比武134.3服务营销155.任务分解及分工151. 背景与现状GIS从上世纪60年代提出至今，经过短短四十多年的发展，无论是在技术的进步，还是产业的应用上都取得了巨大的成功。公司作为中国最早的GIS企业之一，经过风风雨雨二十余载的历练，从最初的一个项目团队发展成为目前国内最