病区床旁巡视卡的应用对提高患者满意度的观察淮南东方医院集团总院心内科 邬丽萍分级护理制度是护理工作的核心制度之一，该制度要求护理人员对各个护理级别的病人要按时巡视，及时发现问题，但在临床工作中，由于人力资源短缺，工作繁忙，巡视工作往往得不到落实。心内科患者病情变化快，巡视不及时往往存在安全隐患，为了落实分级护理制度的巡视规定，减少医疗事故、纠纷的发生，提高患者的满意度。我院规定自2011年5月设计并实施了病人床旁巡视卡，经过临床应用，督促护士按时巡视病房，变被动服务为主动服务，提高了护理质量，减少了医疗纠纷，增加了患者的满意度，现将使用情况介绍如下：1 对象与方法1.1 对象 按护理部要求每月随机抽查10名患者做满意度调查，取2011年6月2011年11月对60名患者进行满意度调查分析，对照组为实行巡视卡制度之前2010年12月2011年5月行满意度调查的患者。观察组为男33例，女27例，对照组为男36例，女24例。两组患者一般情况比较，差别无统计学意义。1.2 方法1.2.1 实施方法 采用自行设计的巡视卡挂于床尾，内容包括病人的基本信息（姓名
