中国烟草行业（商业企业）行为规范题库（窗口岗位行为规范部分）一、单项选择题 1、以下选项中，品牌管理员行为信条的正确选项是：（ ） A、市场向导，公平发展 B、无微不至，温暖人心 C、文明执法，净化市场 D、资产铁闸，保值增值 2、下列选项中，属于品牌管理员行为禁忌的是：（ ） A、严禁推诿扯皮，推卸责任 B、严禁有损品牌形象的举动 C、严禁不出示证件，着装不整执法 D、严禁收取零售户礼品或其他财物 3、以下选项中，投诉处理员员行为信条的正确选项是：（ ） A、无微不至，温暖人心 B、妥善处理，提升满意 C、文明执法，净化市场 D、准确采集，真诚交流 4、下列选项中，属于烟叶技术员的行为禁忌是：（ ） A、严禁倒贩烟叶 B、严禁主观臆断，造成数据失实 C、严禁私自克扣、分发、挪用促销品 D、严禁单打独斗，缺乏工商配合意识 5、下列选项中，属于客户经理岗位行为的是：（ ） A、品牌引入，循序渐进 B、注重管护，责权清晰 C、客户拜访，微笑服务 D、订单采集，细信细致 6、送货员的行为信条是
