礼节礼貌基本规范随着服务产业的发展，我们学校的特点与一般服务行业的特点所类似。每天学校的教职员工会有很多学生和家长打交道，如何令学生和家长满意，不仅要取决于教师的教学水平，更重要的是每位人员都要意识到自己的一言一行将直接影响到学生和家长的感觉和整个“诺博尔”的声誉。第一节 礼节与礼貌一 礼节及其表现礼节是对他人态度的外表表现和行为规则，是礼貌在语言，行为，仪态方面的具体规定。如：日常生活中，见面时人们相互之间问好、打招呼，一些人初次见面要相互递名片；在平时工作要注意服装的穿着，人们之间的谈话和通电话要注意态度、语气、声调；在教师的服务中，教师要仪表端庄，业务熟练，规范服务。这是我们对学生和家长服务所必须遵守服务的行为规则。二 礼貌及其表现礼貌是人们之间相互表示敬重和友好的行为规范。他的第一要素就是尊敬之心。孟子说：“尊敬之心，礼也。”也就是说，礼貌必须发自内心。我们工作人员对学生和家长有尊重之心，礼貌就会自然而生，就会在语言上、态度上、行为上有所表现。第二要素是人们之间的友好之情，是人们和谐的具体表现，体现在一言一行，一举一动之中。表现在外表上，要讲究仪
