第五章 导游服务程序（要求通篇熟读）第一节 地陪导游服务程序1服务准备：业务准备，物质准备，语言和知识准备，心理准备2接站服务：接站前的服务准备:1.确认交通工具的抵达时间 2.与司机联系旅游团抵达后的服务: 1.认找旅游团 2.认真核实，以防错接 4.集合登车 3.如果有行李车为旅游团运送行李，地陪要认真与行李员移交行李。 途中服务:1.致欢迎辞 2.调整时间 3.首次沿途导游 入住饭店服务：协助办理住店手续、介绍饭店设施、照顾行李进房、协助处理有关问题安排叫早时间、带领旅游团用好第一餐核定活动日程安排：核定活动日程的必要性:1.导游人员之间合作的开始 2.对旅游者权利的尊重 3.尊重领队、全陪(国内旅游团)的职权4.对特种旅游团核定日程更具重要性 5.修改可能存在的问题可能出现的问题及处理:1.接待计划有部分出入 2.旅游者提出一般修改意见3.旅游者提出特别要求参观游览服务：出发前的准备:1.做好相关准备 2.提前到达集合地点 3.清点实到人数
