在鲁西南风味楼甸柳庄店实习的报告 班级：报关一班 姓名：郭雄伟 学号：xxx对于一个酒店来说，服务是形象之本、竞争之道、财富之源。酒店服务是有形产品和无形服务的综合，酒店服务质量评价的标准就是客人的“满意程度”。酒店管理的核心应该是建立客人和员工的“满意均衡”，只有员工处在满意的愉悦状态才能为客人提供最优质的个性服务，赢得客人满意和再次光临。对于从事就店业的员工来说，培养优质服务的意识更为重要。在服务中，微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词，也是最好的“武器”。通过实习，了解到自身的不足，总结了经验教训，在以后的学习生活中我将明确自己努力的方向，不断进行自我增值和完善，为自己的职业生涯打下坚实的基础。一、前言（一）实习单位和时间实习单位：鲁西南风味楼甸柳庄店实习时间：2011年11月22日2012年1月22日（二）实习单位概况鲁西南地区南起黄河故道沿岸地区，北至燕赵之地，东接孔孟之乡，既有京杭大运河穿越其间，又有微山湖、四平湖点缀其中，处在苏鲁豫皖四省交界处，得天独厚的地
