酒店服务礼仪口诀汇编礼仪是指社会结构中，人与人交往时体现语言、仪表、仪态、气质、举止、风度等外在表现的礼仪和仪式。二十一世纪的现代社会，礼仪是成功形象的诠释，是为人处事、安邦定国的规范和制度，但凡文明的民族，都很注重形象礼仪。良好的企业形象、规范的服务礼仪是企业竞争力的重要表现，也是我国企业走向世界的必经之路；现代形象礼仪是成功者的必修课，是一个人的品质、品位的标志。一、礼仪总规范1仪表要大方，服务要整洁，头发常梳理，指甲要常剪，长发要盘起，衫袖不折高，手不插裤兜，袜子无破损，面部化淡妆。2脸要带微笑，态度要和蔼，说话要亲切，举止要谦逊。3“请”“谢”不离口，称呼要得当，迎客要在前，送客要在后，客过要让路，同行不抢道，超越先致歉。4站立要端正，不能手叉腰，两手要垂放，不要伸腿坐，行路要轻步，说话要轻声，轻放又轻拿。5有问必有答，还要讲分寸，不讲粗言语，不叫小花名，不可高声喊，不可闹喧哗。6对客不议论，动作不模仿，嘲笑要严禁，与客不玩笑，笑也不嘻哈。7面对宾和客，不能吃东西，不能抽香烟，不能打呵吹，不能打喷嚏，不能抓头皮，不能挖耳鼻，当班
