酒店服务人员礼仪标准现代酒店作为服务行业的一个“窗口”行业，它的形象和文明程度代表着一个地区、甚至是一个国家的形象和文明程度。酒店的服务是否真正使客人满意，取决于硬件和软件两个方面，所谓硬件是指酒店的各种基础设施以及酒店提供的各种服务项目；而软件呢，则主要是指酒店服务人员在接待顾客时的礼仪表现。而对客人来讲，面对一色硬件设施相差无几的酒店，他们评判的标准又在何处呢？当然只能将目光瞄准“软件”了。可以说酒店服务人员的礼仪表现，是顾客评价这家酒店最直接也最明确的标准，决定了这家酒店到底应该属于“五星级”呢，还是属于“三星级”！下面我们就先来看看酒店服务人员注重个人仪表仪容仪态的重要性。一、 注重仪表仪容的重要性1、 注重仪表仪容是员工的一项基本素质酒店服务工作的特点是直接向客人提供服务，来自五湖四海的客人会对接待服务工作人员的形象留下很深的影响。良好的仪表仪容会产生积极的宣传效果，同时还可能弥补某些服务设施方面的不足。反之，不好的仪表仪容往往会令人生厌，即使有热情的服务和一流的设施也会给客人留下不好的印象。因此，为了向客人提供优质的服务，使客人满意，从业人员除了应具备良好的
