现代商贸工业No21，2010 ModernBusinessTradeIndustry2010年第21期论汽车售后服务的“三力”与“三线”陈卫东 罗永前(重庆电子工程职业学院，重庆)摘要：通过对售后服务对汽车生产企业的重要性与“三力”分析，提出优质汽车售后服务必须重视“保供线、差异线、增殖线”三线建设，并阐述了“三线”建设的重要内容和需要重点关注的问题。关键词：售后服务；保供；差异化；增殖中图分类号：F7 文献标识码：A1 引言汽车售后服务涉及的企业主要包括汽车整车制造厂、汽车零配件的制造商、汽车零配件的销售商和汽车修理服务商四大类企业。我国汽车服务业兴起较晚，售后服务市场跟不上发展步伐。汽配市场混乱，从业人员的技术素质不高，汽车修理店服务质量难以保证，没有形成标准的售后服务体系。在激烈的汽车营销大战中，如何做好售后服务已经成为汽车业生死存亡的重要问题。2售后服务发展的潜在有利因素21 售后服务是企业利润的增长点在欧美等汽车业发达地区，汽车售后服务是利润丰厚的“大蛋糕”。汽车业获利的主要来源并不
