酒店及部门仪容仪表要求及标准.doc

酒店及部门仪容仪表要求及标准培训主题l 举止仪态l 称呼礼仪l 致意礼仪l 鞠躬礼仪l 握手礼仪l 应答礼节l 迎送礼仪l 操作礼仪l 介绍礼节l 电话礼仪 l 示意规范l 使用名片礼仪l 递送物品规范l 个人举止十忌l 就餐举止十忌什么是仪容仪表？礼节礼貌？ 仪表即人的外表，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面。仪容是指人的容貌，是仪表的重要组成部分。仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在表现;是一个综合概念，它包括三个层次的含义-容貌、形体、仪态等的协调优美; 经过修饰打扮以后及后天环境的影响形成的美; 内在美的一种自然展现。 礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝颂、致意、慰问、哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式。礼仪是在较大较隆重的场合，为表示尊重和敬意而举行的礼宾仪式。 员工仪容仪表要求女士:头部：长发必须盘起佩带统一头饰，头部发夹、发套必须是黑色不可有鲜艳的颜色或图