维护人员标准化管理规范.doc

维护人员标准化作业指导书通科维护二班目 录前言.3第一部分：维护人员向用户需求在用户端的作业规范.4第二部分：维护人员面向用户需求在用户端的维护规范9第三部分：维护人员面向用户需求在用户端的行为规范11第四部分：维护人员面向用户需求在用户端的语言规范14第五部分：维护人员面向用户需求在用户端的着装规范18附件一：定期走访模板20附件二：故障处理工单模板21前 言随着独山子通信业务市场竞争的加剧，服务已成为公司客户拥有量的重要影响因素。维护人员在用户端的施工操作作为面向用户的重要服务之一，对用户满意度的影响日趋增大。为切实提高维护服务水平，提升