售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效益及效率。第一章：售后服务管理规划对于不同的售后服务要求，企业处理时的流程应如何操作？答：1、不需送货的售后服务流程：2、送货上门的售后服务流程：3、用户反馈的售后服务流程：一个完善的售后服务体系需要包括哪些内容？1、 咨询/技术培训。2、 质量保修。3、 组织和管理售后服务网络。4、 备件/零件供应管理。5、 收集客户及产品反馈信息。6、 企业形象建设。7、 扩展服务。制定售后服务不同类型服务标准应包括哪些方面？1、 产品安装服务标准。2、 用户培训与指导标准。3、 产品维修服务标准。4、 产品调换及退货标准。5、 特殊事项服务标准。6、 售后服务岗位职责标准。7、 售后信息管理标准。售后服务体系的设计流程应该如何做？1、 全体人员参与。2、 熟知客户
