世界十五大国际饭店核心价值观一、殷勤好客亚洲情香格里拉国际饭店管理集团香格里拉国际饭店管理集团概况总部设在香港的香格里拉国际饭店管理集团，是亚太地区发展迅速的豪华饭店集团，并且被公认为世界著名的饭店集团之一。“香格里拉”一词源于英国作家詹姆思希尔顿1933年撰写的消失的地平线一书。传说他是喜马拉雅山脉中的一个人间天堂。在那块乐土上，到处都充满着和平与欢乐的气氛，人们永葆青春。香格里拉一贯恪守为客人提供优质服务的承诺，并把其经营哲学浓缩为一句话：“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。香格里拉国际饭店管理集团的创始人是郭鹤年。香格里拉饭店集团的经营战略集团的目标是成为亚洲地区饭店集团的龙头，使命是成为客人、员工和股东的首选。1. 香格里拉国际饭店管理集团的经营指导原则香格里拉的经营理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。顾名思义，就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。它有五个核心价值：尊重备至，温良谦恭，真诚质朴，乐于助人，彬彬有礼。2. 建立客人忠实感在顾客服务上，他们不再局限于传统的客人满意原则，而是将其由客人满
