第一章质量管理概述1什么是QC Q 就是quality 中文意思：质量 C 就是control 中文意思：控制 QC 就是：质量控制2什么是质量【质量】：一组固有特性满足要求的程度。 国家标准GB/T190002000idtISO9000：20003质量的特征“质量”可使用形容词，如：差、好或优秀来修饰；在这里，“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。特性：可区分的特征：1：特性可以是赋予的或固有的；2：特性可以是定性的或定量的；43：质量有各种类型的特性：-物理的（如：机械的、电的、化学的或生物学的特性）-感官的（如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉）-行为的（如：礼貌的、诚实、正直等）-时间的（如：准时性、可靠性、可用性）-人体工效的（如：生理的特性或有关人身安全的特性）-功能的（如：汽车的最高速度）5工程建设产品质量1、工程质量2、工序质量3、工作质量6影响建设工程质量的因素5M1E人(men)机(machine)料(material)法(method)环(environment)测(measure)7质量管理的发展阶段：1、质量检验阶段2、统计质量控制阶段3、
