直营店店员手册.doc

目录、营业员基本素质 营业员的基本条件 营业员素质要求 营业员的工作角色二、营业员守则三、营业员职责与岗位责任书 营业员的主要职责 岗位责任书四、商品展示陈列规范 商品展示陈列的定义 商品展示陈列的原则 商品展示陈列的功能要素 商品展示陈列中应注意避免的问题五、专卖店纪律规范六、服务标准规范、基本的服务表现、服务六部曲七、营业流程规范、开店营业前的准备、开始营业后、未有顾客时、营业结款规定、关门前送客、专卖店关门时八、服务规范用语、忌语、待客应对的七大用语、理想的应对用语、待客忌语附表：产品知识陈列大纲一、营业员基本素质营业员的基本条件(1)年龄18-26岁、：身高1.60米以上：(2)高中以上文化程度：(3)身体健康无影响外观病态：(4)良好的职业悟性或一定的从业经验：(5)五官端正，有良好的精神风貌；(6)工作意念强，普通话标准，懂方言。营业员的素质要求1修饰美