第六章 美容院的销售.doc

田至鹤国学管理系列第六章 美容院的销售第一节 不同性格的客人购物风格各异一、美容师在销售时应具备的素质心态：发自内心的真诚待客。技巧：令客人乐于接受你的推销。知识：表现专业销售能力，表现专业形象。二、专业销售的循环步骤接近客人了解需要介绍产品完成交易连带销售应对异议三、不同客人的购物风格及应对方案类型划分 购物风格 销售人员的对策 前 卫 型 喜欢新货品 喜欢追求潮流 对时尚牌子注重 拥有一定的个人风格 介绍新货品成分及其与别不同之处 推销形象 交换潮流意见 表达认同其个人形象 时尚健 谈 型 喜欢得到售货员的注意及礼貌对待 喜欢与人分享自己的开心事 喜欢谈及自己关心的人 善于表达 殷勤款待 通过其说话内容，多了解其需要关注他所关心的人或事 多提建议，加快决定 自 主 型 自己做主 不喜欢回答售货员的问询 要求其他人认同自己的说话 支配一切 在适当时才主动招呼 认同，不要与她“硬碰” 称赞，并跟随她的意识 尊重批评，