1、一个 “ 明星员工 ” 引发的思考 在网上流传着这样一则故事 :下载 银行柜员 :“ 先生 ,现在可以免费给您开个网上银行。 ” 客户 :“ 谢谢 ,不用 ,我家没上网。 ” 银行柜员 :“ 以后您可以在家交个水电煤气费什么的 ,还可以上网买点东西 ,给别人转个帐。 ” 客户 :“ 我家没上网 ,我不办。 ” 银行柜员 :“ 先生 ,现在还可以免费给您开个电话银行 ,以后可以打电话转账。 ” 客户 :“ 我什么也不办 ,你就给我取 5000 块钱就行了。 ” 银行柜员 :“ 先生您有正式工作么 ?” 客户 :“ 有 ,怎么地啊。 ” 银行柜员 :“ 那太好了 ,可以免费给您申请一张我们行的信用
2、卡 ,可以透支刷卡消费。 ” 客户 :“ 我不透支。 ” 银行柜员 :“ 不透支 ?哦 ,那太好了先生 ,不透支的话您一定有很多存款吧 ,正好您可以看看我们行的金卡 ,如果您资产达到五万或五十万 ,我立马可以免费给您申请一张 ,以后去北站坐 车、去机场坐飞机您可以走贵宾通道 ,多有面子的事啊。 ” 客户 :“ 我没有那么多钱。 ” 银行柜员 :“ 那是为什么呢 ?” 客户 :“ 没有就是没有 ,要不你给我钱啊 ,你给我钱我就办一个。 ” 银行柜员 :“ 对不起 ,我不能给您。但是如果您买了我们行新发行的基金 ,也许很快就会有五万、甚至五十万了 ,我们行的基金收益稳定 ,风险低 ,非常很适合您这
3、样有投资意识的有为年轻人。 ” 客户 :“ 大哥 ,你怎么这么磨唧呢 ,我只是想取 5000 块钱。 ” 银行柜员 :“ 喔 ,不好意思 ,对了 ,先生您取 5000 块钱有什 么用途么 ?” 客户 :“ 我取钱关你什么事 ,你就给我取就好了。 ” 银行柜员 :“ 不是的先生 ,您误会了 ,其实我们行正在推出一款名叫基金定投的产品 ,要是您这 5000 块钱没有什么特殊的用途 ,可以以一个零存整取的方式购买我们的基金 ,哪怕每个月投 500,20年后您就会成为百万富翁。到时您可以加入我们的私人银行队伍 ,体验一下私人银行的快意人生。 ” 客户 :“ 哥们 ,我要疯了 ,你把你们行长找来。 ”
4、银行柜员 :“ 怎么了先生 ,您密码忘了么 ?” 客户 :“ 我要投诉你。 ” 银行柜员 :“ 哦 ,投诉 的话只要您拨打 9xxxx 就好了 ,按照语音提示 ,流程顺畅 ,顺便您还可以体验一下我们电话银行的快捷服务。 ” 客户 :“ 我要被你气死了。 ” 银行柜员 :“ 那正好 ,我们行现在和 XX 保险公司一起销售一款保险产品 ,不仅拥有强大的保障功能 ,还具有理财收益性 ,如果您真的遭遇了不幸 ,那您的家人可以得到 20万元的巨额赔付。您放心 ,银行对保险产品的审查是非常严格的 ,确保您的个人利益不受侵害。 ” 客户 :“ 哈哈 ,哈哈哈哈。 ” 银行柜员 :“ 怎么了先生 ,您对保险业
5、务感兴趣么 ?或者您对我的服务感到非常满意吧。 ” 客户 :“ 你刚才说的那些业务 ,都得需要身份证吧。 ” 银行柜员 :“ 是的 ,先生。 ” 客户 :“ 哈哈哈 ,我没带身份证 ,看你能把我咋地吧。 ” 银行柜员 :“ 刚刚过去的两分钟里 ,您已经对我行的零售业务有了初步的了解 ,下次 ,下次您带身份证的时候 ,一定请您回味一下我刚才的介绍 ,希望您留心我的介绍 ,希望您成为我们忠实的客户 ,希望在我行的帮助下您能财运亨通、事业发达 !先生这是您要取的 5000 块钱 ,请您拿好慢走。 ” 银行柜员 :“ 下一位 ,先生您好 ,现在我们可以免费给您开个网上银行 ” 也许很多人看了这个故事都
6、会会心一笑 ,但如果是银行行长看到这个故事 ,绝大部分都会希望自己下面的员工就是故事中的主人公。因为他们知道 ,凡是如此敬业进取的员工 ,一定是银行中的明星员工 ,不但能够为银行创造骄人的业绩 ,而且会带动其他员工的积极性 ,可谓可遇不可求。按照正常的理解 ,如果行长都这样想了 ,明星员工在银行一定会如鱼得水 ,能够积极实现自己的人生价值吧 ,可是 ,亲爱的读者朋友 ,可能令你失望了 ,我之前也是这样想的 ,但在我遇到小慧之后 ,我的想法被改变了。 小慧是某银行 A网点的理财经理 ,她进入这家银行已经五年多了 。她一边积极参与行内培训 ,同时则一口气拿下了 AFP、 CFP等业内重要的从业资格
7、。前三年 ,她一直是这个网点的明星员工 ,就像我们开头所看到的故事的真人演绎 ,获得了银行行长的多次表扬 ,而且行长内心甚至已准备把她从一线员工培养成中层管理人员。但是 ,不知怎么回事 ,最近这两年她却开始消极怠工 ,业绩上也不再力争上游 ,总是不上不下 ,领导找她谈话也无济于事。她的改变让行长十分伤心 ,也令行长百思不得其解。正是在这个时候 ,我去这家网点做业务辅导 ,行长向我反映了小慧的情况 ,想让我去了解一下小慧真实的想法。毕竟 ,以第三方的角色出现 ,会使小慧没有那么多的防范。于是 ,我找到了小慧。 当时正是中午 ,她一个人抱着饭盒坐在理财室的椅子上默默的吃饭 ,我端了杯水 ,挨着她坐
8、下来。 “ 平时都带饭上班呀 ?怎么不和同事去食堂吃饭 ?” “ 哦 ,习惯了。 ” “ 呵呵 ,上班做理财 ,回家还要做饭 ,还得带饭 ,不会很辛苦么 ?” “ 还行 ,一直都这样 ,一般都是我老公做 ,所以也不太辛苦 ” “ 一看就是个幸福的女人 ,哈哈 ” “ 哪有 ,呵呵 ,老师 ,您还真会哄人 ” 我看她嘴角露出笑容 ,知道这个是她比较引以为傲的地方 ,觉得可以拉近关系 ,我接着说。 “ 你看看 ,笑得这么开心 ,还说没有 ,家庭幸福 ,真让人羡慕。这样 ,工作上也能有更有热情。 ” 她听到我说这句话 ,眼睛警觉地盯着我 ,停顿了一下 ,才开口道 “ 老师是来做我的思想工作的么 ?”
9、 我听出来了 ,她好像不想谈这个话题 ,于是我说 : “ 呵呵 ,你想多了 ,只是我从行长那里听说你以前可是很拼命的 ,但最近两年却松懈了下来 ,所以我也只是好奇是什么原因令你发生了如此的变化 ,如你有什么隐情不方便说 ,我也不会勉强你的。 ” 我原以为她不会回答 ,没想到她却不以为然地说 :“ 哦 ,其实也没什么 ,只是 受不了被孤立的感觉 ,不想再做得那么好了。 ” 她看着我疑惑的表情 ,又继续道 “ 我最开始进入银行的时候是很积极的 ,因为年轻 ,所以很想好好表现 ,为了自己 ,为了让领导发现我。网点排名第一、支行第一、全行前十名我都拿过 ,可是后来慢慢的发现其他同事并没有因此而特别喜欢
10、我。本来关系跟我还不错的两个同事也在疏远我 ,而且工作上很多同事也似乎不是很愿意配合我 ,这令我百思不得其解 ,也觉得很失落。后来偶然听到大家谈论说 反正网点有一明星就够了 ,要出风头就让她出吧 ,反正她也很想做给领导看。 我才知道 ,原来是我表现太突出了 ,让她 们都感觉太有压力了 ,所以都很排斥我。而我呢 ,由于她们的这些话加上一些同事的经常不配合 ,也慢慢感到做得优秀也没有意思 ,失去了力争上游的想法。还不如不要那么突出 ,跟她们打成一片呢 ,于是我开始有意松懈自己的意志 ,业绩也就变得不上不下了 ,如此一来那些同事反而愿意接纳我了。 ” 听完小慧的述说 ,我立刻想到一句古语 :“ 木秀
11、于林 ,风必摧之 ;堆出于岸 ,流必湍之 ;行高于人 ,众必非之 ” 。一个人在走向高峰和成功的路上时 ,必定会遭遇各种各样的 “ 不解、诋毁、嫉妒 ”, 可是这些更应该是动力而不是阻力。小慧的思想包袱 ,使她自甘平庸毁 了自己的前程。正常的竞争应该是所有人都乐见 ,可是我们的身边却充斥着许多非正常的职场 “ 生态环境 ”, 这种环境不是让大家一起努力奋斗 ,而是慢慢地磨掉人的棱角 ,使其成为随大流者。这样一来 ,没有太杰出的人与之相比较 ,也就衬不出其他人的平庸了。 小慧的话让我们改变了在网点的计划 ,和行长沟通后 ,我们把单独辅导个人的营销能力计划 ,换成对网点全体员工进行疏通、引导的培训计划 ,力求使他们达到默契配合 ,在明确各自岗位职责外 ,还能拥有强大的团队凝聚力和荣誉感。在我们的培训和员工的积极参与下 ,之前各自为战的员工精神面貌焕然 一新。今年的 5 月 ,该网点在区支行内业绩连续第一 ,行内前 3 名 ,并且经常举行小聚会或者网点活动 ,偶尔还邀请部分客户一起参加 ,很多客户觉得这个网点很像回家的感觉。 后来 ,该网点行长专门给我来电 ,告诉我小慧已经被同事们推荐去参加银行的中层管理干部培训了。
