网络购物顾客满意分析以淘宝网为例班级：经管11级硕士一班 学号： 姓名：周迎春摘要：随着电子商务的迅速发展，网上购物在年轻人中越来越盛行。在淘宝商城双十一之际许多问题引发了思考，这些问题归根于对顾客满意的理解。从现有数据分析结果和卡诺质量模型得出了影响顾客满意的因素及其重要性程度，这对淘宝接下来的双十二活动借鉴。关键词：淘宝网、网上购物、顾客满意一、 研究背景光棍节是一种流传于年轻人的娱乐性活动，以庆祝自己仍是单身一族为傲。光棍节产生于校园，并通过网络等媒介传播，逐渐形成了一种光棍节的文化。而2011年11月11日是本世纪百年一遇的超级光棍节（称“神棍节”）。而就是这个“神棍节”为淘宝网带来了52亿元的巨额财富。2010年的11月11日，淘宝商城的支付宝交易额有9.36亿元，而今年的11月11日，淘宝商城的支付宝交易额高达33.6亿元，整整翻了3倍多！一连串数字印证了内需明显回暖的势头，也再一次表明电子商务已经成为目前拉动内需市场的主要驱动力和拉动中国消费经济增长的新引擎。我们不禁问：为什么这么多人热衷于淘宝网？淘宝网由阿里巴巴集团在20
