花苑高层住宅物业管理服务标准一 级（普通住宅小区）（基准价：高层1.30元/m2月、小高层1.10元/m2月，建议价：高层1.20元/m2月、小高层0.95元/m2月）项 目内 容 与 标 准（一）基本要求1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。2、管理员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。3、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。4、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。5、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内、其它报修当天到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。6、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，公示服务项目与收费价目。7、按有关规定公布公共部位经营的收支情况。8、按温州市物业专项维修资金管理办法的规定规范使用专项维修资金。9、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。（二）房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管
