【现代百货】运营管理手册目 录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录、礼貌用语100句、禁忌用语8句、服务用语30句一、服务观念及*百货服务理念（一）、现代服务观念顾客导向是企业发展的根本，是现代服务观念的核心。公司所有的效益来自于对我们服务感到满意的顾客，因此，现代服务的观念就是要我们为顾客提供全方位多层次的生活服务，创造个性化的生活空间，使顾客在购物的同时，感受愉悦。 每位员工都要牢记：服务、服务、更多服务!（二）、*百货服务理念“既要尽心尽责，又要尽善尽美” 服务是*百货人的天职，对顾客、对客户、对同事你唯一要做的就是服务、 衣食父母：我们的工资和奖金来源于顾客和客户，要 象对待亲人一样对待他们。、 服务观念：同事也是顾客，下一环节就是上一环节的客户。在工作中要随时随地牢记这个服务观念。、 讲求结果：仅仅用心是不够的，我们衡量工作的唯一标准是令人满意的结果。二、营运部
