以客户化语言为切入点 逐步构建智能管理型知识库.doc

中国联通陕西省分公司以客户化语言编辑为切入点逐步构建智能管理型知识库二一年三月目 录前 言3第一部分：2009年陕西联通知识库建设工作回顾3一、知识库构建转型的实施背景3二、客户化语言编辑推进情况5三、客户化语言编辑效果展现9第二部分：2010年陕西联通知识库构建转型思路91、总体思路92、四项重点工作9后 记11附 件 一12附 件 二13附 件 三14附 件 四15附 件 五16以客户化语言编辑为切入点逐步构建智能管理型知识库前 言过去的2009年里，伴随新一轮电信企业体制改革的尘埃落定，在三足鼎立的竞争格局中，陕西联通面临着巨大的经营压力在这种形势下，如何紧密贯彻陕西联通在发展中调整结构，在创新中增强活力，努力推动陕西联通高质量跨越式发展？如何借助3G业务发展契机，坚持以客户需求