分部市场部.doc

深圳市海王星辰健康药房连锁有限公司部门职责 编号：GZ04001SC部门名称：分部市场部直接上级：分部总经理下属部门：无部门职能：贯彻执行公司经营理念与经营政策，制定与执行市场推广计划，配合顾客开发，提升公司品牌知名度及美誉度，促进市场份额、营业额及利润指标的达成。主要职责：1、 顾客开发与顾客关系维护，重点推行会员制，培养更多的忠诚顾客，提高市场占有率；2、 策划与组织实施分部营销活动，吸引顾客入店，促进销售指标达成；3、 建立和维护客户呼叫服务中心，满足顾客需求，听取顾客意见，处理顾客疑义、异议及投诉，改进服务质量；4、 坚持公司服务理念，实施顾客满意服务策略，研究服务技巧，总结经验，开发培训课程，提升门店服务水平，提升顾客满意度； 5、 协助新店开幕造势活动，确保新店顺利营运；6、 领导交办的其他工作（如社保定点药房的申报与管理、中医专家招聘与管理）。市场部组织架构图：经 理顾客服务主任促销主