公司文明服务管理规范 为进一步加强公司精神文明建设、提升公司优质文明服务的规范化，及员工的职业素养、服务质量，树立良好的企业形象，特制定本管理规范。第一条、 优质文明服务的内容包括：职业道德、语言规范、服务态度、服务行为、职业形象、受理客户投诉等基本内容。第二条、 本规定适用于公司所有员工。第三条、 服务必须遵循的基本职业道德规范:尊重客户、尊重同事、爱岗敬业、诚实守信、严谨高效、文明礼貌。第四条、 服务语言规范的总体要求：坚持使用文明用语，杜绝服务禁语，提倡使用普通话。第五条、 文明用语及服务禁语 、 文明用语：（使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切）1、 您好、早上好、下午好、晚上好、节日快乐2、 欢迎光临3、 您请坐4、 谢谢、谢谢光临5、 对不起6、 请稍等7、 麻烦您了8、 你的建议很好，我们会注意采纳的9、 非常抱歉10、 欢迎光临指导11、 请问什么可以帮助您12、 这边请13、对不起，让您久等了14、 不客气，这是我们应该做的15、 您
