第十章 物流绩效管理目录 v 10.1 物流绩效涵义v 10.2 物流绩效发展v 10.3 物流绩效测度指标体系v 10.4 常见物流绩效评价方法10.1 物流绩效涵义销售成长工作安全性以及工作条件产品的可提供能力客户满意度成本效率获利性社会责任按时运送信守承诺低成本和低破坏公平价格弹性10.1 物流绩效涵义u 一方面，物流绩效作为管理活动的结果，它与组织的战略目标、社会满意度及所投资源的关系最为密切；u 另一方面，作为行为，物流绩效是人们物流行为的实际表现并可通过指标反映。u 有关物流绩效的定义，以下几点需要注意： 物流绩效包括的内容是多方面的，是不断拓展的。 物流绩效各构成要素之间是相互作用、相互依赖的。 建立以可持续发展观为导向的物流绩效测度体系。u 第一阶段（1960-1970 ） “物流的技术时期”，在这个时期，公司已经意识到客户服务的重要性，此时物流仅限于存储、运输、调整和订货加工等功能。 受微型计算机发展的影响以及核算客户服务成本的需要，物流绩效通过监控物流作业活动成本进行测度，如减少生产成本、核算运输成本。10.2 物流绩效发展u 第二阶段（1970-1980 ） 受竞
