跨境电商客服与传统外贸销售员的区别Cross-Border E-Commerce Customer Service VS Traditional Foreign Trade Sales 跨境电商沟通与客服 2 跨境电商沟通与客服跨境电商客服与传统外贸销售员的区别 跨境电商客服是传统外贸销售员的升级版 跨境电商平台的在线客服，更多类似传统外贸业务中的外贸销售员，跨境电商本质上还是传统外贸的一个升级版，跨境电商很多的原理本质上跟传统外贸是相通的。 3 跨境电商沟通与客服跨境电商客服与和国内电商客服、传统外贸销售的区别国内电商服务：买家成熟、培训系统完善传统外贸销售：线下见面为主，竞争力更多靠工厂和产品的价格品质跨境电商客服：客户碎片化、在线沉默下单、售后风险大跨境电商客服与传统外贸销售员的区别 4 跨境电商沟通与客服 跨境电商客服工作范畴 Service Categories 跨境电商沟通与客服 5 跨境电商沟通与客服工作范畴解决售后问题管理监控职能解答客户咨询促进销售 6 跨境电商沟通与客服1. 解答客户咨询（1）产品咨询 要掌握多类产品的专业信息（国外买家弱“店铺”概念） 产品规格上存
