美容院经营培训管理课件范本学习培训模板课件.ppt

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(1) 环境空间(2) 服务本质(3) 消费心得(4) 人员士气创意经营四要素色彩的环境卫生的环境流程的环境空间的环境环境空间的经营制造客户好心情培养情感的语言开发课程便利性开发业绩潜在性环境空间的经营美容信息 特惠讯息 轻松小品卫生间环境空间的经营海报更衣室大镜量尺磅称贴心话语,制造惊喜!储 物间服务本质的经营优质服务的定义评估结论高等服务帮助客户预防总是的产生基本服务帮助客户解决现有的问题劣质服务当客户出现问题推委问题预防问题,比发现问题更重要。售后服务,比售前服务更重要。反映问题,比掩饰问题更重要。服务心态的建立前提:客户上门才有效果,效果各有千秋,服务我最优秀!买效果?客户花钱买什么?服务心态的角色扮演销售时做客户的知心好友做客户的亲密爱人做客户的家庭医生服务时客怨时

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