沟通与协调能力复习提纲及页码第一章 专业技术人员沟通概述1、沟通的几种说法：交流说、媒介说、分享说、转移说。P22、沟通的特征：目的性、选择、双向性、互动性。P2-33、沟通的主要因素：信息、发送者、编码、信息传递、接受者、译码、理解、反馈、噪声。P4-54、沟通的类型：正式与非正式、间接与直接、语言与非语言、单向与双向。P5-75、沟通的方法：当面、电话、会议、公文、网络；P76、沟通的意义：社会交往的重要手段、组织系统存在和发展的前提、科学决策，正确实施决策的基础、提升组织整体领导水平的重要途经。P8-97、沟通的原则：合作、针对、及时、择机。P98、沟通的主要障碍：发送者的障碍、接收者障碍、信息本身的障碍、信息渠道的障碍。P139、发送者的障碍：语言、文化、心理、态度。P13-1610、接收者的障碍：兴趣、方式、情绪。P16-1711、信息本身的障碍：认识性、情感性。P17-1912、传递渠道的障碍：距离、噪音、层级。P19-20第二章 专业技术人员沟通能力的培养1、沟通能力3个方面的特征：综合性、动态性、实践性。
