1、中国网络团购服务存在的主要问题分析 从中国第一家网站美团网的建立，到 2011年上半年众多团购网的兴起，再到下半年众多团购网的倒闭，甚至到最近全国十大团购网站之一的团宝网出现团购券作废、资金链断裂、拖欠工资等问题。团购网一直成为世人关注的对象，他的快速发展步伐让国人惊叹，他身上的诸多诟病也让国人痛骂。今天笔者就分析一下中国网络团购服务存在的主要问题。下载 一、模式雷同，同质化严重 团购网站的初期启动资金很少，入行门槛低，以至于在短短半年多内就吸引了一大批的入行者。据中国电子商务研究中心近日发布的 2010 年（上）中国电子商务市场数据监测报告显示，截止到 2010 年 6 月底，国内团购网站数
2、量已飙升到 480 家，预计到 2010 年底，国内团购网站数量有望达到880 家。 准入门槛低使办团购网像摆地摊一样简单。只需要一台服务器、三五个人、几万块钱的投资，就能搞一个团购网，因此有人调侃很多团购网站其实是 “ 一人网站 ” 。这样即便不成功也不会过度赔钱。然而， 团购网站良莠不齐，团购陷阱、售后无法保障、消费者维权难、缺乏行业规范等质疑声不断，消费者对团购的诚信不断的产生疑虑。 二、监管缺失，无序竞争加剧 面对团购业的 “ 灰色乱象 ” ，虽然各管理部门如工商、商务、银行、公安等颁布了一些管理办法，但由于现今还没有一部统摄全局的法规，再加上网络的虚拟性与宽泛性，监管起来有较大难度。
3、 目前仅针对获得互联网信息服务业务经营许可证（简称 ICP 证）和公司营业执照资格的网站统计，也只有少数团购公司。对仅 ICP备案注册的，但无工商企业登记的现象也普遍存在。法律界 人士提醒，若消费者在无工商企业登记的网站团购，只能算是个人之间的私下交易行为，发生纠纷后只能通过民事诉讼解决，而得不到行政机关的帮助。 对于最早兴起团购网的美国，对团购网站的准出入也没有具体规定。但仍有一些方面值得国内团购企业借鉴：美国的团购网站在注册登记时，需要提供详细的身份证明、住址、办公地址、服务类型等信息。同时，在网站的经营过程中，政府会通过信用评级的方式对网站进行严格监管，付款后未收到商品的消费者可以向美国
4、国家职业经理人犯罪投诉中心和美国联邦调查局共设的美国网络欺诈投诉中心进行投诉。该中心 接受投诉后，由包括标准普尔、穆迪、惠誉等第三方分析机构进行信用评级。一旦构成欺诈消费者的行为，网站有可能面临高达上亿美元的巨额罚款。 三、诚信缺失，网络团购陷阱多 团购企业数量众多、鱼龙混杂，但其中多是知名度低、小规模的团购网站，诚信问题难保。面对不断涌现的投诉纠纷，售后服务保障不仅是团购企业维护与吸引用户的核心，更是团购、商户、用户之间亟待探索解决的全行业问题。 许多团购类网站因规模及资源的局限性，在与商户的合作中议价能力低，一旦发生消费纠纷后，由于团购与商户之间的职责不明，很难在 短时间内解决售后问题，导
5、致双方互踢皮球的现象，进而损害到消费者权益。 用户在选择团购时，对于实物团购会遭遇所购产品与实际有偏差，或存在质量问题，而在提出要求退货时，卖方却迟迟不予回应。如团购化妆品，往往打出的价格都是专柜价的 17折不等，更甚至花上二十、三十块钱就能买数百元的产品，而到用户手中却发现是化妆品的小样，即赠品或试用装。 四、安全无法保证 据估计，网络钓鱼给社会带来的间接损失已超过 200 亿元。网络钓鱼的行骗方式很多样化，假冒在线支付网站页面、恶意团购网站、假冒知名团购网站或 盗取他人帐号发送钓鱼链接等，以低价诱惑等方式让用户不假思索地提供个人信息和银行账号，这些黑心网站主便可直接获取用户输入的个人资料和
6、网银账号密码信息，进而获利。 五、售后无法保障、消费者维权难 由于团购网站给商家带来集中式爆发的用户量超过店面的实际服务承载量，会直接导致服务品质的下降，消费者开始抱怨商家的服务不尽如人意。 团购效应对于中小商户的吸引力非常大，但这些中小商户实际所能提供的如店面规模、供应量、服务效率等亦均处于一般水平，面对突如其来的大量消费者，往往心有余而力不足，致使消费 者体验度变差，适得其反；同时对于团购网站而言，用户的信任程度受挫，用户群流失，最终影响团购网站自身发展。 由于团购所提供的产品折扣力度非常大，用户在惊喜的购买后，可由于团购企业与商户未达成友好的合作共识，商户一方面希望借团购所提供的折扣吸引
7、消费者，另一方面又对这类低价促销方式心存疑虑，致使商户不仅对消费者的服务大打折扣，更使原提供服务大为缩水。 六、利润率低，难受资本青睐 可以发现，国内不同团购网站之间具有相当高的相似性，推广活动也也大同小异，会经常出现区域性的几家团购网站同一天仅一 元之差推广同一商户，竞争之激烈程度可见一斑。由于众多团购企业所针对的用户群体都处于统一级别，因此在特定区域内的有限商户资源的开发、谈判，成为其争夺有效用户，增强用户黏度的关键点。 可见，为了争夺优质商户资源、提高用户黏度，使国内团购网站加大成本，培养数十名乃至数百名的销售去与商户询价议价，恶性竞争加剧。当几百家网站同时争抢一个客户时，就会出现不惜代价甚至自己贴钱来抢商户，重蹈覆辙做回 “ 赔本赚吆喝 ” 的生意，盈利前景再度陷入困境。
