维护服务支撑营维部建设标准为相对规范分公司营维部建设维护工作落地，强化各生产管理单位以及分公司网络部门在营维部建设和运行中的服务支撑以及业务管控，切实打造面向市场，服务客户的营维融合团队，结合营维部前期建设发展情况以及关于印发分公司市场营销体系调整实施意见的通知（中电信渝2009244号）、关于印发中国电信重庆公司营维部建设指导意见的通知（中电信渝2010184号）文件精神。就营维部建设中的网络运行维护保障工作提出如下建设标准。一、 营维部承担网络运行维护保障工作的目的营维部是公司的基本生产经营单元，在网络运行维护保障上接受分公司网络部指导，是网络面向客户提供服务的直接实施者，营维部所承担的网络运维保障工作直接关系到客户服务质量和基础网络质量的好坏。为此，主要应围绕“做实四个基础、抓好两个管理、确保两个目标”开展工作。“四个基础”就是面向客户的装、移、修以及面向网络末梢的巡视这四个基础性维护服务保障工作；面向客户的装、移、修服务要通过上门服务前的预约、服务过程中的规范化作业以及服务后的标准化交付打造客户感知的电信服务品牌；面向网络末梢巡视要通过制
